右江区工商局： “天天3·15” 让维权更容易
本报右江区讯 右江区工商局始终把做好市场监管和消费维权工作放在重要的位置，将“3·15”消费者权益保护日的宗旨践行在每一天的消费维权工作中，采取多项措施全力维护消费者权益。
教育先行，引导公众提升抵制侵权认知，树立“天天3·15”消费维权理念。通过消费教育“五进”即进校园、进商场、进社区、进企业、进乡村，曝光假冒伪劣商品、教授识假辩假方法、设置宣传栏普及消费安全知识。将一年一度“3·15”扩展至天天“3·15”。 目前，该局在四塘镇中心小学和龙川镇竹凤村、右江区老年活动中心分别创建青少年消费教育基地和农村消费教育基地、老年人消费教育基地。
实行快受理，零差错，快处置、零延误，快服务、零距离的工作服务承诺，有效畅通诉求通道并及时处理消费者投诉，维护消费者权益。近2年，该局共受理各类消费申诉110件，举报39件，消费咨询332件，为消费者挽回经济损失25.74万元。
围绕消费者难题开展调研服务工作。采取个别上门走访、集中召开消费者座谈会、重点行业行政约谈会和电话回访等方式，认真倾听消费者心声，与经营企业进行沟通，全方位地开展与消费者、经营者的交流活动，努力解决消费者难题。
净化消费环境，提升消保维权工作效能。围绕电子产品、农资产品、服装鞋帽、装饰装修材料等商品，积极对重点市场和重点商品进行专项执法检查，依法严厉查处虚假宣传、销售假冒伪劣商品、利用格式条款侵害消费者权益等各类违法行为，确保消费环境安全放心。2016年至今共开展了各类专项整治行动49次，查处各类违章违法案件152件，有效地规范了市场经济秩序。
着力加强消费维权网络建设。依托“一会两站”和“12315”平台，实现消费维权全覆盖，及时调解消费纠纷，把消费矛盾和解在企业，化解在基层。在人民市场、华润超市、环球百货、联润公司等建立了116个消费维权服务站。
□黄烽晋 古 春
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