平果优化政务服务打造“效率政府” 行政审批事项100%纳入政务服务中心“一站式”办理
本报平果讯 （记者/曾铁强 通讯员/邓逢明 邓克鹏 陆启灯）“我来办理经营范围变更，增加矿产品销售这一项。很快就办成了。”近日，平果兴华实业公司总经理周丽拿着新领的营业执照告诉记者。此前，经过咨询，她已备齐相关材料，当天来到平果县政务服务中心工商局窗口进行办理。
跑东家，走西家；脸难看，事难办……这是很多地方办理行政审批的痼疾。而在平果县，只要申请人材料齐全，符合政策，进“一个门”（政务服务中心），平均不到半个工作日，即可办结有关事项。该县政务服务中心因此被纳入全区政务服务示范点，县政府被自治区政府授予“2007-2012年广西政务服务工作先进单位”。
如何增强政府的公信力、执行力和效率？该县从与公众密切相关的行政审批、政务服务“破题”：
应进必进，全部行政审批事项纳入政务服务中心“阳光作业”。全区推广政务服务中心建设已有多年，但一些地方仍存在“明进暗不进”、“明放暗不放”现象，某些实权单位不愿意把审批权放入中心为社会服务。2012年6月，平果县政府召开现场推进会，面对某上级直属管理单位的“托词”，给予严厉驳斥。当年7月1日起，县政务服务中心新增入驻部门19个，总计达56个单位。至此，全县行政审批事项共812项均可在中心办理。该县还把一些与公众密切相关、非强制要求入驻的公共服务事项，如广电网络、婚姻登记、学生资助等，也纳入中心面向社会。
规范服务，平均对外承诺办理时限提速6.38个工作日。明亮的环境、敞开式柜台、吧椅……这些成为很多政务服务中心的“标配”。“硬件环境当然需要改善，但让公众进来方便、快捷地办成事，才是硬道理。”平果县政务服务中心管理办公室主任潘锦学表示。为此，该县规范审批事项办理流程、时限，并告知公众。县纪委、监察局安排县直单位纪检组组长到中心轮流值班。中心加大跟踪管理，从办件录入、预防超时等方面多管齐下，提高办件质量。潘锦学介绍，进驻该中心的行政审批事项，对外承诺办理时限已由平均法定的18.57个工作日，压缩为12.19个工作日；对材料齐全的受理事项，实际平均办结时间仅0.49个工作日。
向下延伸，政务服务中心覆盖全部乡镇。目前，该县12个乡镇均挂牌成立乡镇政务服务中心并运行，31%的村（社区）也成立了政务便民服务站。
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