冷暖空调变单冷空调工商维权获新机
本报平果讯
近日，平果县工商局“3·15”办公室接到一消费者杨某投诉称：今年7月，其在新买的房里购置安装了一台美的冷暖空调。11月初，由于天气变冷，其计划使用空调暖气。不开不知道，开出来的空调暖气根本就是冷气。他当即与经销商协商换机，但经销商以消费者已经使用该空调半年为由不予换机。近一个多月的协商无果后，杨某一纸投诉到平果县工商局“3·15”办公室，要求给予维权。
接到消费者杨某的投诉后，工商人员立即调查核实。经销商称确有此事，当时消费者购买的确是冷暖空调，是安装师傅装错单冷空调给消费者，是商家的错。但消费者在不知情的情况下使用近半年的时间，如果更换新机，换下来的这台空调就无法销售，因此不予更换新机。经了解后，工商调解人员依照《消费者权益保护法》的相关规定和“空调三包”教育并督促商家依法行事。在工商人员的耐心说服教育下，商家终于同意更换一台新的冷暖空调给消费者杨某，并向消费者赔礼道歉。□覃
安
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