百色市医院“智慧医院”线上咨询服务获好评
本报百色讯“罗医生，您好！我最近一直咳嗽，周身乏力，但是没有发烧，这样的状况有四五天了，我是不是感染新冠肺炎了？”近日，一名群众线上咨询。“目前是感冒高发期，如果您出现发热症状，不要恐慌，只要您没有武汉市旅行史或居住史，或发病前14天内没有接触过来自武汉市的发热伴有呼吸道症状的患者，那么可能只是普通感冒，不用着急，先自行吃点感冒药，若情况没有好转再到医院就诊。”市人民医院呼吸内科医生罗英琳在线上回答。
1月25日以来，为缓解群众紧张情绪，正确引导患者正确就医，市医院创新工作模式，该院信息科采用“互联网+医疗”模式，在该院“智慧医院”微信服务号上增设新冠肺炎在线咨询服务，群众可以线上直接与医生进行实时免费在线问诊咨询。在线专家由该院呼吸内科、感染性疾病科、中医科等临床科室的11名骨干医师组成，为群众提供新冠肺炎的诊疗咨询、防护咨询和健康宣教等线上咨询服务。
“春节前后每天咨询的人数均在50人至60人，高峰时达100人以上，有来自全区各地的，也有云南、贵州等相邻省份的，还有从区外回百色的人员。”据罗英琳介绍，咨询问题的大部分病人患上的都是常见的感冒，通过在家自行服些感冒药病情就慢慢好转；有部分病人咨询后，会到医院做进一步检查，也明确排除了感染新冠肺炎，经治疗后病情也很快得到缓解，患者也会把检查情况及治疗效果通过咨询平台进行反馈。
“我会认真、耐心地回答群众提出的每一个问题，帮助他们答疑解惑。”罗英琳说。群众咨询问题时间段通常在每天的下午6点至晚上11点，也有在凌晨咨询的，在咨询高峰时，她需要回复问题到凌晨三四点。有的病人面对疫情，表现出过度担心，甚至焦虑，每日多次咨询，反反复复问一些问题，她都不厌其烦地进行解答，解除了他们的担忧，得到了5星好评。
“这是我见过最有耐心的医生了，帮我们解答得很详细，对我们的帮助非常大，希望社会上有多一点这样的医生。”“医生回复得很快，也很专业，有她在，我们大家都安心了。”……咨询人员对罗英琳等医生的评论充满了感激之情。
据悉，截至3月30日，市医院新冠肺炎在线咨询达1779人次，其中咨询罗英琳回复1141人次，回复率达100%。市医院“智慧医院”“互联网+医疗”，逐渐成为群众获取疾病预防知识、辨别肺炎类病症和寻求专业医疗咨询时的新选择。
如果您有问题需要咨询，可微信搜索关注“百色市人民医院智慧医院”公众号，绑定就诊卡，就可以线上完成预约挂号、门诊缴费、预约检查、报告查询、智能导诊、在线咨询等操作，不仅缓解了线下医院运转压力，更方便了群众寻医问诊，在疫情防控期间，减少了人员流动，有效降低了群众交叉感染的风险。
□米儒聪
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