百色市市场监管局多举措助力抗“疫” 1月23日至2月29日，共受理消费者投诉、举报及咨询1278件

右江日报 2020-03-10 08:40 大字

本报讯（记者石广欢）自新冠肺炎疫情发生以来，市市场监督管理局采取多项措施，全力投入疫情防控工作。该局12315投诉举报中心以“保畅通、快办结”为目标，坚守岗位，接听群众投诉咨询，高效率分流处置消费纠纷和举报线索。

据统计，今年1月23日至2月29日，12315投诉举报中心受理消费者投诉、举报及咨询共计1278件；其中受理投诉117件，挽回经济损失3.92万元；受理举报159件，立案15件，罚没金额13.4万元，没收金额1.08万元；受理咨询1002件。

疫情发生以来，该局共受理涉及疫情的投诉举报175件。其中涉及口罩等防护物资投诉举报111件；涉及口罩等防护物资质量、虚假宣传、无证照经营的投诉举报15件；受理销售食用野生动物投诉举报2件；受理涉及行程变更、餐饮取消等其他涉及疫情投诉举报35件。

目前，全国疫情防控正处在关键时期，12315提醒广大消费者：

健康饮食，防范安全风险。不要接触、购买和食用野生动物；请勿通过微信群、朋友圈等非正规渠道购买或销售自行加工制作的食物，非正规渠道购买或销售自行加工制作的食物没有经过许可，安全没有保障；在家自行加工食品前，要先洗手，肉禽蛋类食品要烧熟煮透，确保熟制食品的中心温度不低于70℃，少吃或不吃冷食、生食。

外出购物要做好自我防护。尽量减少不必要的外出，避免参加聚集性活动；确需外出购物，要自觉佩戴口罩，就近购买生活必需用品，避免去人员密集的公共场合。

理性消费，按需购买。不要盲目抢购，囤积商品。疫情期间口罩、消毒液、酒精、药物等商品成为热销品，部分消费者急于购买，存在盲目购物的现象。不要与微信朋友圈上的好友及陌生人购买口罩、防护物资等商品，由于销售方是个人且没有营业执照，执法人员无法对销售方的违法行为进行取证和确认。

此外，网购平台购买商品时要选择知名度较高、信誉较好的网站，保存网上商品交易图片以及与商家聊天记录等信息，索取有效购物凭证或发票，以备发生消费纠纷时及时维权之用。

疫情期间，凡是发现捏造、散布口罩、消毒液等涨价信息；大量囤积市场供应紧张的防疫用品、日常消费品、食品等；哄抬价格、串通涨价；或是因为疫情原因，消费者预定的饭店、旅游等商品和服务不得不取消和延迟无法履约时，与商家产生退款纠纷等，若遇到上述情况，消费者均可通过12315电话、网站、微信或支付宝小程序进行投诉举报，依法维权。

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