黄莎：用心用情服务湖北籍滞留游客 “黄文秀式好干部”的感人故事（十二） □本报记者 符庆琰

“滞留百色市的湖北籍游客，都是我们的同胞，他们更需要温暖和关怀。帮助他们解决在百色期间遇到的实际困难，用心用情做好服务保障工作，让他们感受到老区人民的温暖，这是我的工作职责。”近日，市文化广电和旅游局旅游执法支队支队长黄莎说。

1月29日，百色市确定将紫竹国际大酒店作为滞留百色的湖北籍游客安置点，由市文化广电和旅游局牵头相关部门全面负责紫竹国际大酒店防控点相关事务。在这场严峻的考验中，黄莎忙前忙后，毫无怨言，主动担任安置点的值守服务带班联络员，负责起草完成该防控点值班制度、值班须知等，按时按质完成防控点的上传下达、值守记录等日常工作，健全完善各服务小组工作台账。

保障入住人员的住宿、餐饮、医疗等服务；跟进安置点全天候做好消毒工作，保护好一线工作人员的安全；安排好滞留人员的生活，安抚好他们的情绪；配齐配足专业人员和物资设备，做好数据采集；与卫健、公安等部门工作人员服务好滞留游客等，是黄莎每天需要对接、处理、协调的工作。

1月31日，安置点接待的一名滞留游客出现发烧症状，需要立即转送医院做进一步检查。黄莎的心里虽然有些害怕，但她更关心那名游客的身体健康和在酒店当班值守“战友”的情况。因此她急匆匆地给“战友们”送去仅有的口罩。当天晚上11点多，医院检查结果反馈，该游客只是普通病症引起的发烧，大家也都松了口气。

“虚惊一场”也让黄莎明白，守住防控一线，才能及时、有效地发现疫情、控制疫情，才能让大家更安全地工作、生活。

疫情防控工作复杂多变，黄莎在协调过程中遇到的困难和问题很多。入住安置点的游客在滞留期间，按规定需要接受为期14天的医学观察，在这期间，紫竹国际大酒店安置点执行的是封闭管理，观察期未满14天的客人是不能随意外出的，因此有客人会情绪波动。遇到这类问题，黄莎耐心与他们电话沟通。对于他们提出的要求，黄莎详细了解其缘由，对接协调专业人士听取意见，并第一时间为他们解决诉求。

用心用情服务，黄莎获得滞留游客的点赞和好评，也获得了组织的认可，被评为“黄文秀式好干部”。对此，黄莎谦虚地说：“我很荣幸自己能够成为传承‘文秀精神’的一分子。今后，我会继续以担当诠释初心，用实干践行使命。”

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