百色市一季度受理消费维权投诉114件 食品类、家具类、合同纠纷、通讯服务类等成消费投诉热点

本报百色讯今年一季度，百色市工商系统12315消费者投诉举报中心共受理各类咨询、投诉、举报1006件。其中接受消费者咨询867件，受理投诉114件，已处理101件，调解成功85件，挽回经济损失28.12万元；受理举报25件，已办结19件，查处举报案件2件，罚款金额0.12万元。

一季度，百色市共受理投诉114件。其中，按消费类型分，商品消费投诉73件，占总投诉量的64.04%；服务消费投诉41件，占总投诉量的35.96%。与去年同期相比，投诉受理总量增长17.53%。

全市商品消费投诉73件，比去年同期增长5.80%。排在前三位的是日用百货、交通工具和食品，这三类商品占商品消费投诉的52.05%。与去年同期相比，食品类投诉从0件增长到2017年10件，增幅最明显。商品消费投诉反映问题占前三位的是质量、合同、广告，共52件，占投诉问题总量的74.29%。

全市服务消费投诉41件，比去年同期增长46.43%。排在前三位的是电信服务、住宿服务、居民服务（与维修、互联网服务并列第三），这五类服务占服务消费投诉的68.29%。与去年同期相比，电信服务、住宿服务、修理服务增幅较为明显。

一季度，百色市共受理举报25件，比去年同期增长92.31%，已办结19件，查处举报案件2件，罚款金额0.12万元。举报问题主要集中在无照经营、侵害消费权益、虚假广告、传销行为等，这4类举报占举报总量的88%。内资企业、自然人、个体工商户为主要违法经营主体，14件占举报总数的73.68%。

一季度，食品类、家具类、合同纠纷、通讯服务类等成消费投诉热点。

——食品网店虚假广告投诉增幅最明显。如今，网购已成为人们最热衷的一种购物方式。为了吸引消费者购买，网店商家在网页上对商品的宣传形形色色，出现了“全网最低价”“最正宗”“最健康”等绝对化词语，甚至普通食品也宣称有治疗作用。一季度，12315中心共受理涉及食品网店虚假广告投诉10件，达到去年同类投诉总量的一半。百色市各级工商部门在积极调解纠纷的同时，加强对商家违法行为的查处。目前，此类投诉已“诉转案”3件。建议相关部门应加强对网络商品销售者和第三方网络交易平台经营行为的监管、督促和引导，促进电子商务健康发展。

——家具类投诉是热点。春节前后，是家具类商品的销售旺季，随之反映家具质量与合同纠纷问题的投诉也有所增加。一季度共受理涉及家具问题投诉9件，表现为：送货家具与约定款式、颜色不符，家具质量粗糙，不按合同约定提供家具，送货拖延等。

工商部门提醒消费者，购买家具时：一是要选择有经营资质的家具经营者；二是要认真签订购买合同，对产品质量、环保要求、交货期限、违约责任、“三包”规定等重要条款要详细填写；三是交付定金要慎重；四是交货后要仔细查验；五是保存好相关票据，出现消费纠纷时及时维护自身的合法权益。

——合同纠纷在汽车消费投诉中尤突出。一季度共受理汽车消费投诉13件，其中涉及合同纠纷的9件。反映的问题主要有：商家未按约定时间交付车辆，故意拖延退回定金；因个人信用问题无法办理车贷，商家拒绝退回定金；购车强制购买保险；商家不按约定退回保险保证金；被商家以欺骗诱导方式签订购车合同等。

工商部门提醒消费者，签订购车合同时需关注细节，无论是交订金或定金预订车辆，还是贷款或全款购车，都要尽可能签订正规的书面合同，把双方商定的价格、车辆型号、车身颜色、违约责任、交车时间及赠送礼品等在合同中明确清楚。签订合同前，要核实合同中的各项条款。

——通信行业服务投诉为服务类投诉最大热点。一季度共受理此类投诉15件，占服务投诉总量的36.59%。反映主要问题有擅自开通业务、乱收费、宽带故障不及时修复、更换光纤费用争议等。该类纠纷主要通过转“消费维权企业直通车”企业先行处理，处理效率快，调解成功率高。□刘维涛马铭蔚

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