百色市12349养老服务信息平台启动 12349养老服务热线正式开通
本报讯 （记者 梁中贵 通讯员 刘 欣）3月17日上午，百色市12349养老服务信息平台在相关部门领导和老年朋友的见证下举行启动仪式，正式开通12349热线。
12349养老服务信息平台（以下简称12349平台）是什么？“12349平台是一个‘没有围墙的养老院\’，也称为‘虚拟养老院\’。” 百色12349平台主任谢惠波解释说，“平台以民政部12349公益热线搭建的社区服务设施为依托，以信息网络技术平台为支撑，旨在完善居家养老服务网络，为居家老人提供更加便捷、高效、低廉、规范、优质、优惠的公共服务建设项目。”谢惠波认为，12349平台建成后可以为几万、甚至十几万的老年人提供多种便利服务，进一步促进养老产业发展，最终实现降低政府养老成本、减轻子女养老负担、提高老年人生活质量等目标。
12349平台如何运作？当老年人需要服务时，拨打12349热线，12349平台收到信息后按照老年人的要求，派加盟服务企业员工上门为老年人提供服务，同时平台会对服务质量进行监督。
12349有什么功能？
政府公共服务功能。重点组织社会保障、老龄关爱、民政优抚等服务信息，推进政府网上办事和社会公共服务进入社区，形成关爱老人、居家养老、生活救助等便民服务平台。百色市12349平台依托“12349”公益热线，为老年人和广大市民提供各种咨询和服务，包括信息咨询、生活照料、医疗保健、家政服务、维修装修、教育培训、购物物流、紧急救助、中介服务等10大类百余项服务。社区老年人通过“一键通”终端联通12349的公共服务平台。为全市老年人提供24小时全天候优质、高效、全方位的信息服务，努力打造“十五分钟生活服务圈”。
紧急救助功能。提供“一键式”呼救服务。利用老年人救助终端的紧急按键，连通老年人救助指挥中心、老年人家属、社区和急救医院，实现多方通话，提供紧急帮助、协助救助。社区老人通过“一键通”终端联通12349的公共服务平台。紧急情况下，“一键通”的SOS键帮助老年人连通老年人救助指挥中心、老年人家属、社区和急救医院。此外，老年人轻按服务键提出服务项目，即有工作人员响应并派遣商家或志愿者、义工上门服务，满足居家养老需求。“一键通”全方位打造居家养老服务，体现了社会服务的创新模式。
便民服务功能。利用便民服务中心的多渠道载体功能，以为老年人服务为切入点，推进居家生活服务、家政物业、商品配送、文化体育、休闲娱乐等社会综合信息资源的开发和利用。同时，12349平台将在社区建立居家养老服务站，为老年人提供沟通交流平台，开展医疗保健、文化娱乐、精神慰藉、便民、志愿者活动等社区服务，为三无、空巢、失独、重残老年人，计划生育家庭困难老年人，以及80周岁以上高龄老年人，提供代购（缴）、陪诊、清洁卫生、洗理、送餐等家政服务。
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