百色保险业持续开展车辆保险理赔服务质量现场 测评工作，倒逼产险公司不断提升理赔服务水平

百色市保险行业协会今年以来共开展6次车辆保险理赔服务质量现场测评，地域覆盖6个县区，6次测评的总体情况良好，平均分为分，其中右江区测评时平均分得分最高，分数为.9分。总体测评情况较去年有显著提高。车辆保险理赔服务质量现场测评是在保密的情况下进行，主要考核辖区家财险保险公司及1家保险销售公司现场理赔服务保障能力，包括报案电话等候时长、客服电话质量、查勘电话质量、现场查勘时效、查勘形像、查勘服务的标准化等指标。

通过车辆保险理赔服务质量现场测评，展示了车险理赔服务的质量现状，暴露了理赔工作中存在的问题，促进了保险行业车辆保险理赔服务质量的提高。

百色保险行业协会继续将车辆保险理赔服务质量现场测评延伸到县域，扎实推进综合治理车险理赔难、赔付时效长的问题，不断提升百色市财产保险公司车辆理赔服务质量，有效维护广大保险消费者的合法权益。

□黄林英

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