右江区人民医院：努力做到“三好” □赵程远 张 芳 文/图
右江区人民医院代表右江区卫生系统派队参加全市急救技能比赛获好评
右江区人民医院李副院长（右一）陪同“创卫”国家评估组专家在医院检查病媒生物项目指标情况
急诊科护士为患儿进行静脉注射
1月18日，右江区人民医院院长雷鸣率队到阳圩镇那嫩屯开展义诊活动
右江区人民医院按照“医院为社会服务，医生替患者着想，医疗让群众满意”的工作思路，努力推行“优质诚信”服务，切实加强医疗服务质量管理，促进医院工作的全面进步。该院坚持“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，不断创新管理，全面推行人事、分配、后勤服务改革，实行科室综合目标责任制管理、全成本核算、量化管理。该院在雷鸣院长的带领下，新的领导班子锐意进取，坚持“以人为本、以法治院、以德强院”的宗旨，内强素质，外树形象，使医院走上了发展的快车道。近年来，医院先后荣获广西医学会、广西医师协会、广西电视台授予的“爱心医院”；国家中药管理局、卫生部、总后勤卫生部授予的“全国综合医院中医药工作示范单位”；百色市创建国家卫生城市工作指挥部授予的“百色市创建国家卫生城市卫生示范单位” 等荣誉称号。
改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，
努力做到“服务好”
开展预约诊疗服务
医院通过电话、现场预约的方式为病人提供出诊、复诊预约诊疗服务，预约病人可优先就诊。同时为社区转诊病人开设绿色通道，提供优先就诊权。截至目前，本地患者复诊预约率达到50%以上，其中口腔科、产前检查、术后病人复查等复诊预约率均达60%以上。
加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，
努力做到“质量好”
落实医疗质量和医疗安全的核心制度
医院严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实《病历书写基本规范》和《手术安全核对制度》，规范病历书写和手术安全核对工作，保障医疗质量和医疗安全。
优化医院门急诊环境和流程
认真贯彻落实《关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》，将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，通过预约挂号、合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、推行“先诊疗，后结算”模式等，积极探索、创新，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。
建立健全医疗质量管理与控制体系
贯彻落实《医疗质量控制中心管理办法（试行）》，推进国家医疗质量管理与控制中心、重点临床专业国家级医疗质量与控制中心建设，完善管理制度、质量控制标准和指标体系，提高医疗质量管理与控制水平。
全院推广优质护理服务
成立由院长为组长的领导小组，分管院长为组长的实施小组。统一思想、统一部署，明确优质护理示范工程目标任务，制定切合实际的“优质护理服务示范工程”实施计划。推进同级医疗机构检查、检验结果互认。按照《卫生部办公厅关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医疗机构检查结果互认工作的通知》要求，开展了同级医院间检查医学检验、医学影像检查互认工作。医院领导及相关职能部门作出了布置及宣传，并设举报箱，接受患者的监督。检查互认包括检查资料互认和检验结果互认。互认项目是医学检验、医学影像检查。在加强医疗质量控制的基础上，大力推进同级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。
建立医疗质量、医疗安全评价体系
加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员培训，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。
严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗
认真落实临床路径、《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范，开展抗菌药物临床应用专项整治行动，严格规范医师处方行为，促进合理检查、合理用药、合理治疗。大力推行临床路径和单病种付费，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展，规范诊疗行为，控制医疗费用不合理增长。
严格医疗技术准入和管理制度
按照《医疗技术临床应用管理办法》要求，建立了严格的医疗技术准入和管理制度，对违规擅自开展新技术、配置大型设备的行为严厉处置。
加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，
努力做到“医德好”
右江区人民医院坚持不懈深入开展宗旨意识、职业道德、纪律法制教育；结合实际开展反面警示教育；围绕核心价值观开展多种形式的文化建设，弘扬良好的职业道德、服务意识和奉献精神，并按照《关于建立医务人员医德考评制度的指导意见(试行)》要求，健全和落实医德考评制度；注重将医德考评工作与日常监管紧密结合；将考评结果与医务人员的岗位聘用、绩效工资、晋职晋级、评优评先、定期考核等直接挂钩，建立了有效的激励和制约机制。同时，不断加强公立医院廉洁风险防控；重拳治理医药购销领域商业贿赂；认真贯彻落实《关于卫生系统领导干部防止利益冲突的若干规定》和《医疗机构从业人员违纪违规问题调查处理暂行办法》，严厉查处不正之风案件，坚定不移倡导精医重德，永葆白衣天使崇高形象。
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