大力提升自助渠道服务水平 ——交通银行即将落户百色系列报道之四□本报记者 许 春
“平时最烦排队，排队的时候特别无聊，现在不一样了，我有很多业务都是通过自助办理的，真的很方便。而且就算要排队，也不无聊了，在网点有免费wifi可以使用，用手机可以随便上网。”吴先生是交通银行南宁营业部的老客户，谈起这两年交通银行网点的变化时，他由衷感叹银行电子服务现在是越来越便民，越来越有个性了。
近年来，交通银行广西区分行着力加大“三位一体”网点建设，尤其突出重视提升电子渠道的客户服务水平，提升客户分流率，有效节省客户的业务办理成本。今年8月末，该行广西地区的电子业务分流率和柜面小额现金业务分流率双双达80%，突破历史最高点。自助渠道有效分流了柜面业务，增进了客户交易体验和服务质量，自助服务渠道经营效益取得明显提升。
新型自助设备炫出科技新潮。近年来，交通银行广西区分行加大对新型自助设备的研发与推广，陆续推出了具有业界先进水平的自助发卡机、自助回单打印机、自助票据机、自助填单机等。目前该行已部署28台自助发卡机、56台自助回单打印机和3台远程智能柜员机。今年3月该行推出广西首台全新远程智能柜员机——ITM机，实现“远程智能柜面服务”新模式。该远程智能柜员机的“杀手锏”是引入远程通讯和桌面协同技术，通过视频对话，客户可以与交通银行统一的客服中心专业团队进行一对一的交流和互动，实现类似于银行网点柜台的“面对面”服务。远程智能柜员机成为交通银行智慧银行的“试金石”，也是“微”银行网点的具体实践。
自助渠道服务功能市场领先。交通银行广西区分行不断完善自助渠道服务功能，三年前在业界首先推出无卡取现功能，通过手机银行与ATM机的完美结合，客户不但能实现在ATM机的无卡取现，还能享受异地取款免手续费的优惠政策。今年该行在当地又首创ATM机当场取回吞卡功能。客户在ATM机操作超时发生吞卡后，系统增加了取卡提示和确认环节，若在90秒内正确输入交易密码可当场取回银行卡。此举可减少因取卡超时而引起的吞卡现象，有效降低自助设备吞卡机率。从系统优化以来，自助设备吞卡量减少了20%。
电子银行体验区力展贴心服务。今年以来，交通银行广西区分行整合各类智慧型、电子化设备，在该行多个网点设立了多功能电子银行体验区，配置了系统内品种齐全、性能先进的电子渠道设备，包括网银自助终端、自助发卡机、手机银行体验机、多媒体自助终端、自助回单打印机、自助填单机等，为客户现场进行演示并提供全程在线金融业务。今年以来，该行在所有网点、自助服务区内实现了wifi无线信号全覆盖，实现了柜面服务与网上银行服务的无缝对接。顾客可在专职服务经理的指导下，体验电子银行服务的方便、快捷、高效。
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