提前退保损失700多元心存疑惑 保险公司：老人同意并签字
刘彩鹏老人拿到慰问金
□本报记者 陆照德 文/图
近日，市民刘老太致电本报称，她的保险退保金额出错了。原来老伴李先生曾为养孙买了一份保险未跟她说，老伴去年突然过世，未留遗嘱，刘老太太因此未能及时交保金续保被新华人寿保险股份有限公司（下简称“新华保险”）整单退保。刘老太发现老伴交了4期共4万块钱，现在退保却少了700多元，这让她心存疑惑。
市民
4年交了4万 退保时少了700多元
老人名叫刘彩鹏，74岁，去年老伴李奈先生去世后，她就与养孙（10岁左右）李伟谦同住。刘彩鹏告诉记者，前段时间她收到新华保险的一封信，她研究了半天才发现这是老伴2008年给养孙李伟谦投的保险，“我先生在的时候，从没有跟我说起这件事情，收到这些信件我才知道的。”刘彩鹏说着，摊开桌面上的资料。
记者从资料中发现，李先生给养孙李伟谦投的是一个“红双喜新C款”的险种，从2008年7月份开始，每年（期）投保金1万元，至今已投了4期共4万元。一张新华保险的“保全申请作业申请书”显示，这是新华保险未收到投保方按时交纳保金而要求退保的。对此，刘彩鹏老人说，她在今年12月1日曾到新华保险咨询，该公司业务员已经收回了她的合同及通知书，并让她到农业银行交了10元钱。
“主要是我根本就不知道有这么一回事儿。”刘彩鹏老人说，她的老伴李先生2011年1月1日因脑溢血突然过世，没有留下什么遗言，她不知道有这回事，没有及时帮孙子缴纳保金。
保险退了就退了，可令刘彩鹏老人郁闷的是——4年交了4万块，退保时却少了700多元。
据新华保险寄给刘彩鹏老人的材料显示：李奈先生因急需用钱整单退保，本次应退金额为39237.91元，委托中国农业银行转账给李先生。老伴明明已经逝世，何以还会因急需用钱申请退保呢？“这是他们自己签的字，你看都是同一个人的笔迹。”刘彩鹏说，她从来没有接到新华保险的回访电话，“收到信件我才知道的。”
保险公司
已向其讲明提前退保有损失
12月19日上午，记者来到位于市区中山一路的新华人寿保险股份有限公司百色中心支公司，该公司负责李先生保单的业务员徐秀娥及业务经理刘荣芳接受了记者的采访。
据徐秀娥称，李伟谦的保单之所以遭遇整单退保，是因为按照相关规定，投保人过世后，需办理变更投保人，续保人必须提供证明，证实自己跟被保险人的亲属关系。但刘彩鹏老人不能提供领养证，等了一段时间也办不下来。后来，她只能跟老人说，要么一次性交完保金，等保险期满，让被保险人自己前来全额领取保金及红利，要么就给老人办理退保手续。
刘荣芳补充道，当时刘彩鹏老人同意一次性交完保金，但过了一段时间，老人又来要求办理退保。“我也跟她说了，提前退保是有损失的，老人也知道了。”刘荣芳称。
据保单金额现金价值表显示：第四年年末现金价值为37200元，加上累计红利2037.91元，即是应退金额39237.91元。记者从刘、徐二人提供的资料获悉：李伟谦的保单——红双喜新C款，属于交5年（期）共5万可享受10年的产品，交纳保金共需5期共5万元（2008~2012），到2018年7月份保单期满保单的现金价值为55310元，再加上当年年末分红及终了分红。刘荣芳称，期满后保单受益人李伟谦即可去办理领这份钱。但老人选择了退保，“10月29日那天老人在客服那里想了很久才确定下来，因此我印象很深刻。”刘荣芳说。
对于退保申请表上的签字，徐秀娥称那是刘彩鹏老人代签的。徐秀娥出示一份“投保人变更”表告诉记者：“你看，这是老人自己来办理，那时还是夏天，天气很热的时候。”但记者在该表上未见办理变更手续的时间，徐秀娥称日期要所有手续办完才签。
结果
给予老人2000元慰问金
12月23日晚，记者联系刘彩鹏老人时获知，新华保险曾派3个人到她家访问，询问了一些情况。记者随后联系刘荣芳获悉，他们家访知道老人的家庭情况后，觉得老人孤苦伶仃，又意外受伤，公司经协商欲给老人一些人道主义补助。
24日上午，在刘彩鹏家里，刘荣芳带来“和解声明”，和解声明要求若老人同意和解，可获得由新华保险支付的2000元慰问金作为补偿，和解后，投诉人不能再以任何方式对新华保险进行追究。刘彩鹏老人起初还是坚持当时她在不明白的情况下（没戴老花镜看不清）签下退保协议，要求续保或按银行定期利息进行补偿。但知道保单退保已生效后，老人也同意和解方案。
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