谨慎选择网购电视购物商品

家住市区城北路的黄小姐在网上购买了一台电视机，由于收货时没验货，签收后过一段时间打开箱子才发现电视机屏幕已损坏，但此时联系卖家索赔就变得困难了。

市区李某在某电视台电视购物栏目购买了一部标价330元的手机，商家承诺送500元话费，但收到手机后原本承诺的500元话费并未兑现，李某多次向销售方索要未果。

根据百色市消委会及市工商局12315消费者申诉举报中心的统计数据，今年7月以来，全市消费家电商品的投诉案件23起，质量问题投诉占88%。尤其突出的是网购以及电视购物存在较多问题，电视购物投诉12起，网购投诉8起。存在的问题主要有：一是消费者网购或电视购物买来的家电商品质量无法保障，货不对版；二是售后服务没有保证；三是在邮寄过程中损坏的商品索赔困难；四是存在欺诈消费者的行为。

针对以上问题，百色市消委会提醒广大网购、电视购物消费者注意几点：一是对价值较高的网购商品要签订购货协议，保存好协议文本；二是商品快递上门时要注意开箱验货再签收，别因省麻烦导致出问题后追索难；三是购物时要向商家索要发票、产品说明书和三包凭证，若开箱验货没有以上凭证应及时联系卖家退货。此外，建议消费者购买大件家电商品时，尽量到当地信誉好的大商场选购，质量和售后服务都有保障。

□刘维涛

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