4岁孩子疑喝牛奶中毒 高额检测费绊住维权路 □本报记者 卢 茜
最近几天，那坡县平孟镇北斗村的罗先生愁眉不展，他4岁多的侄子因喝了某知名品牌的儿童牛奶后出现腹痛、呕吐、嘴唇发白等症状，他怀疑是喝了牛奶造成的食物中毒，但当他想要通过对该箱牛奶进行检测以便维权时却遇到了难题：他要自掏1800元的检测费。高额的检测费成为了他在维权路上的绊脚石。
事件： 4岁孩子喝牛奶后腹痛呕吐
罗先生说，前段时间，他们家人在镇上的批发市场买了一箱某知名品牌牛奶。11月23日中午，他4岁多的侄子小金（化名）从学校放学回家后，爷爷照例给他拿了一盒牛奶，小金喝了几口后就吐出来，并告诉大人说味道不对，爷爷拿过来尝了一口后也发现味道不对，就不让小孩继续喝那盒“问题牛奶”。
不料大约半个多小时后，小金开始呕吐，并一直表示“肚子疼”，爷爷当即带他到就近诊所治疗，医生诊断为食物中毒。医生给小金进行半天的输液和服用一些口服药物之后，他的腹痛以及呕吐症状才有所缓解。医生表示，一般来说，吃东西造成食物中毒，6小时内就会有症状。小金的家人开始怀疑是刚才那盒牛奶过期了。“但是我看了牛奶生产日期是2015年6月，保质期为9个月，所以牛奶还未过期。怎么喝了会出现这种状况呢？”罗先生对此表示疑惑，他怀疑是牛奶本身存在质量问题。
随后，罗先生及家人找到了该品牌牛奶的经销商以及当地工商部门，想要讨个说法。“经销商和工商的工作人员检查了剩余的那箱牛奶之后，经销商说可能是产品在运输途中因漏风导致牛奶变质了。”罗先生说，虽然经销商当时就表示会赔偿小金的医疗费用并“退一赔一”处理，即补偿他们一箱全新的牛奶，但他对这个结果并不满意。
部门： 消费者可提交产品批号
那么，市民如果遇到食物中毒或者其他质量问题，需要检测时，该怎么办？记者咨询食品药品投诉举报热线12331了解到，检验部门对牛奶等食品的检测，只能根据国家相关标准一项一项检测，比如微生物是否超标，细菌菌落总数是否超标，如果发生食物中毒事件，市民提供相关食物中毒证明上报到政府部门之后，食药监局才会根据应急事故处置办法来对相关产品进行核查或检验，而个体申报检测，难度很大，而且需要申报者自费，本地无法检验的项目，可能还要将样品送至南宁、广州甚至更远的检测中心检测，检验结果出来也需要至少一个多月，是一个耗时耗力耗钱的难题。
“如果能确认牛奶造成了食物中毒，商家或厂家不仅要承担医药费等，还得赔偿一些其他的费用，而且还会受到行政部门的处罚。”工作人员告诉记者，市民在遇到类似情况时，如果因费用问题无法自行检测“问题产品”，但是仍旧对产品保持怀疑的，可将该产品批次记录并提交，质检部门每年都会对各类产品进行抽检，届时也会对该批次的产品进行抽检。此外，该工作人员也提醒广大市民，在购买商品或接受服务时，必须向经营者索取发票或相关凭证，如若出现食物中毒的情况要及时妥善保存好该食品或物品，同时向食药监部门举报，举报电话：12331。
维权： 过程复杂且成本太高
“确定牛奶和食物中毒有没有关系，只能通过检测来认定。那有什么地方可以检测牛奶呢？”罗先生说，他想知道牛奶是因漏风变质还是本身就是不合格产品，所以找到了当地食药监局，希望能对剩余的那箱牛奶进行检测。但工作人员表示，这类事件一般是谁主张谁举证，罗先生可以自费到有关检测中心对牛奶进行检测，以确定是不是牛奶的质量问题。随后罗先生一问，检测费用大约需要1800多元，他顿时傻了。“大家都在关注食品安全，普通市民也没有精力和费用去做专业的检测，这让普通市民在维权路上只能退缩了。”罗先生无奈地告诉记者，他不能预测检测出来的结果会怎样。如果检测出是牛奶有问题，结果虽然好，但也耗费精力；如果检测结果牛奶是好的，自己就得承担高昂的检测费用。
事实上，记者了解到，不仅是食物中毒难检测，别的产品质量出现问题时，商家也往往会抛出一句：“拿检测证明！”而此时，消费者在对“问题产品”检测的时间和精力也很有限，所以往往很难维权。今年“双十一”，陈女士在某知名购物网站上购买了一套价值1600多元的护肤品，收到货使用后却发现和在专柜购买过的产品味道不太一样，使用过几天后脸上痘痘明显变多，而且发生红肿现象，她怀疑自己买到的是问题产品。“这可能是过敏的症状，过敏不能代表是我们的产品是假货，也有可能是买家本身体质的问题。化妆品真假需要提供通过技术手段进行的检测鉴定，否则不可以退换货。”当陈女士找到店家投诉并想要退货时，得到的却是这样的回复。当她上网查询得知产品需要寄到正规厂家进行成分鉴定，而且检测费用大约为3000多元时，当下就决定放弃了。“消费者要维权，得先解决检测这道槛。”陈女士如是说。
律师： 需要更完善的法律制度
“消费者如果是因为食物造成中毒或不适，需要有证据证明是因为食用了某销售者所销售食物造成的食物中毒，这需要医院作出鉴定和认定。在此情况下，如果证实销售者确实因违法相关法律法规导致消费者食物中毒并造成人身损害的，可以要求销售者承担相应的赔偿责任，诸如赔偿医疗费、垫付检测费等，从消费者维权角度，建议保留购物小票、发票、医院诊断书等资料。”对于发生食物中毒后该如何维权，中名律师事务所主任律师黄伟旗如是说。
“在有关食品方面维权中的过高成本尤为明显，大部分食品的价格都不高，投诉成本远远大于消费者获得的赔偿，这使很多消费者放弃维权。”黄伟旗认为，目前，我国在网络购物、食品安全、汽车消费等行业中，确实存在严重的消费者维权难问题。例如网络购物，因异地性、隐蔽性导致消费者受骗上当后投诉无门；食品安全则存在因发现时间滞后，样品难以保留取证等问题。
“在目前的经济发展情况下，维权难的问题是无法避免的，这需要企业的诚信自律，消费者维权意识的不断增强，法律法规的日益完善，有关部门的完善监管。”黄伟旗表示，当消费者权益受到侵害时，由于取证困难，他们往往忍气吞声，一些违法经营者明明有错却不用担责。此外，黄伟旗也表示，鉴定对公不对私、费用高昂，要在制度上堵住这个漏洞，不让违法经营者在民事上占便宜，需要更完善的法律制度。
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