群众办证签证难题这样解决
本报记者 徐顺东 实习生 刘纯龚 本报通讯员 舒镜霖
“家里有事情,我得赶回去!”
“那你的签证都快到期了,还不得再跑一趟?”
“不用了,回来时就填好了表格,钱也放在黄姐那里,开年上班办好,她帮寄过去。”
大年初六,嫁到香港回凌云县探亲的女孩平香,匆匆跟妈妈道别,踏实地返程。
“门难进、脸难看、事难办”是老百姓反应“窗口办事难”最集中的地方。办证窗口有这么好的服务?
“还可以赊账,我第一次碰到!”平香说,目前她还没领取香港当地身份证,需要每3个月续签一次,黄姐让其一次性将需要的表格填好,续签后还帮把证件给邮寄过去,好几次她预留的钱不足,黄姐就用自己的钱垫上去。
冲着能“赊账办证”的这份稀奇事,记者探访凌云县公安局出入境管理大队。
出入境管理大队“黄姐”是黄仲莲警官,她一个人5年来主要负责出入境业务咨询、受理、审批和办理的重担。
窗口的记录簿上,记录了每一个证件的领取时间和联系电话。记者随机电话联系和出入境管理大队打过交道的办证人员,他们对黄姐的服务十分满意。
去年12月的一天下班时间,黄姐离开办证服务窗口,刚走到政务中心大厅,一名男子神色焦急地跑进来。出于职业的敏感,黄姐转回去询问。该男子说他父亲在香港生了重病,刚刚得到通知,急需办理港澳通行证。(下转第二版)
(上接第一版)黄姐重新回到窗口打开电脑,按程序受理该男子的办证资料,并与上级公安机关出入境部门取得联系,开启办证“绿色通道”特事特办,仅5天就将证件送到办证人手中。为此,该男子还专门写来感谢信。电话中,说起办证经历,他还十分感动。
办证充满人情味,审查却不会有丝毫放松。随着出入境申请人逐年增多,黄姐与各个派出所保持密切联系,加强对出入境人员身份、出入境理由的查实,尤其是把好出入境人员的身份审查关。据了解,去年8月,某乡镇的张某到大队申请办理去越南的出入境通行证,交谈中张某闪烁其词,出入境大队立即与辖区派出所联系,快速核查申请人身份,发现张某系本地重点人口,黄姐断然拒绝给予其办理出境证件。
2013年,该大队共办理1259笔出入境业务,无一起延误、差错,所办理出入境证件中,从未出现过在境外超期滞留或在境外违法的情况。5年来,该大队实现了零投诉。
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