一切为了圆万家安居之梦 ——市住房公积金中心窗口单位开展创先争优活动巡礼

在不知不觉中，老百姓办理公积金明显感觉“快”了、舒心了、“少”跑腿了。这一“快”一“少”，印证的正是市住房公积金管理中心科学发展、以人为本的“民本情怀”；印证的正是市住房公积金管理中心不拘俗套、务实创新的“求新精神”。它不但赢得了老百姓的口碑，而且用创新服务创造无限价值，为千千万万户家庭圆了安居之梦。——题记

“您好，请问您需要什么帮助？”，“大爷，你的腿脚不好，就坐在这儿等一会，我来拿单子帮你办。”，“阿姨，请把你家的地址和电话留下，我们明天上午就派人上门帮你办理”，“同志。你的贷款手续办好了，请慢走......”一句句春风化雨般的话语，一个个灿烂的微笑，一声声关切的嘱咐，让人们感受到了亲人般的温暖，在争先创优活动中，市公积金中心各窗口单位从改善服务态度，提升服务质量，提高服务效率入手，为群众提供亲情化、高效化和规范化服务。

亲情化服务营造群众温暖家

今年3月4日上午8时许，家住岳西城关的孕妇李某到该县公积金服务大厅办理公积金贷款手续，正当李某挺着大肚子走到前台时，被职工刘晓婷看到了，小刘当即把李某扶到椅子上坐下等候，自己跑上跑下帮其办好了相关手续，感激之下，次日上午9点多钟李某将一封感谢信送到了中心负责人手中。这，其实只是公积金中心窗口单位亲情化服务的一个小镜头。

为满足群众需要，市公积金中心及各县市服务窗口坚持十年如一日开展延时服务、上门服务等特色服务项目，对企业改制、棚户区改造等公积金续交过程中急需办理公积金贷款的，对因特殊情况需要在下班后或节假日办理的，通过电话预约，相关办事人员如约服务，对年老体弱，人在外地等原因不能到服务大厅申请办理的，中心就指派专人受理，上门服务。

今年4月10日，望江县公积金中心在受理一份公积金转移业务需要双方签字时，因夫妻有一人在南京工作，为了及时兑现服务承诺，中心前台工作人员童晓妹主动通过QQ联系，利用星期天让对方赶回望江签好字。

为保证棚户区改造项目的实施，市公积金中心服务大厅从5月份开始在前台专门设立棚户区改造证明窗口。今年6月17日下午4点多钟，迎江区棚改指挥部将469户棚改户名单送到该中心窗口，要求当天出具公积金缴存证明，为第二天棚改项目户口集中认证工作提供依据，方娜和同事们采取A岗受理，B岗审核，相互协助，加班加点，延时办理到凌晨3点多，一天内开具证明500多份。事后迎江区棚改指挥部还专门送来“真诚服务，廉洁高效”的锦旗表示感谢。

为了不让办事群众往返跑路无功而返，该中心要求对老弱病残等行动不便的人员开展预约上门服务。2015年11月20日，家住高花亭小区的叶女士因身体残疾行动不便，其家属到前台为她办理退休手续，由于特殊业务必须本人签字，王瑀立即为他登记预约，约定次日上门服务。尽管第二天窗外寒风凛冽，雨雪纷飞，但小王依然按照约定的时间上门办理了公积金提取手续。

高效化服务只为百姓安居

“窗口是部门能力的试金石和展示舞台。”宿松县宣传部刘鹏程这样评价宿松公积金中心服务窗口，“以前办理公积金业务不仅手续繁杂，时间也较长，现在足不出大厅就一切办妥，真是神速。”

宿松县公积金服务大厅是全市7县（市）第一个最规范的窗口，也是第一个银行进驻大厅的窗口。为方便群众，该窗口主动跟踪服务，整合职能，统一集中受理、办理、办结。所有的办结事项均由窗口统一回复给服务对象，真正做到“一个窗口对外”的“一站式”服务。同时，在办结中遇到特殊情况延期办结时间的，工作人员主动将延期原因告知服务对象或者申请对象，窗口做好告知的文字记录。市公积金中心设在行政服务中心的窗口还全面推行AB双人一岗、首问责任、限时办结等制度，减少办事环节，提高办事效率。

“单位围绕窗口转，窗口围绕群众转”。怀宁县公积金中心陈高萍主任介绍说，他们将所有业务归纳为几大项，科学合理的分配到4个窗口统一集中受理、办理、办结，受理资料内部流转，杜绝了群众“来回跑，重复跑，跨地跑”。同时，为解决一些疑难问题，中心领导班子从自身做起，实行领导以普通工作人员的身份轮流到窗口现场办公。全程体验窗口工作，面对面听取群众意见，解决群众诉求，发现存在的问题。

一天，桐城兴鹏物业管理公司的老总来到窗口，非常焦急地对窗口工作人员说∶“如果我们职工不能如期办成公积金缴存手续，我的公司上市就要麻烦了，请你们一定要帮帮我啊！”原来，该公司要在新三板上市，其中有一条指标公司员工必须足额缴纳公积金，否则就不能如期上市，但他们提交办理的资料又不齐全，无法办理。针对这一特殊情况，窗口全体工作人员加班加点，查补所需资料，同时协调相关银行同步办理，终于在一两天内办好了所有手续，公司老总非常感动，给服务大厅送来锦旗以示感谢。

规范化服务打造群众满意品牌

去年下半年，国家、省、市出台的调整住房公积金提取和贷款条件，省内贷款异地缴存互认等住房新政，加之棚户区改造和发放房票等，引发了一波新的购房潮，便民大厅业务量急剧倍增，贷款业务增加量尤为突出，为方便群众更好地了解新政、利用新政、受益新政，各公积金窗口单位及时调整优化工作流程，切实保障群众住房公积金需求。

潜山、太湖公积金中心采取召开座谈会、现场办公会、开展调查研究、设立网上咨询等方式，问计于民，问需于民，切实解决群众最关心最直接最现实的问题，让群众切身感受到创先争优带来的新变化。

潜山县公积金中心充分利用工作之余，认真组织学习、领会新政精神，认真梳理在操作中可能遇到的问题，找到解决办法，确保政策执行不变样；同时，通过县电视台宣传住房公积金新政变化和应注意的细节，邀请各房地产开发企业、银行部门负责人共同学习，交流操作经验、存在问题和操作技巧。

记者看到，各中心服务大厅推行“一站式”服务，及时为职工办理缴交、查询、提取、贷款等业务。有的还设置了自动查询机，已缴存住房公积金的职工可以直接查询自己的公积金缴存情况和贷款、还款情况。工作人员坚持“文明服务零距离，群众满意全方位”，统一文明用语，统一工作着装，统一服务标准，做到微笑服务、热情待人，耐心细致。

望江县公积金中心推行首问负责制、责任追究制、限时办结制、一次性告知制等措施，做到“六不让”，即不让办事群众事情耽搁、不让交办的工作延误、不让流转的资料积压、不让账务差错发生、不让服务对象受到冷落、不让中心形象受到损害。

太湖县开通运行微信公众号，住房公积金缴存单位和职工可通过“办事指南”实时了解住房公积金缴存、提取、贷款政策和公积金服务网点信息。市公积金服务窗口也通过“在线服务”实时查询单位个人账户、个人贷款、个人贷款进度等内容。通过“便民服务”实时掌握可贷款楼盘信息，进行贷款月还款额试算，对疑难问题可在线咨询微客服。12329服务热线自2015年1月份以来的总呼入电话达49787人次，客户满意率始终保持在95%以上。

借力“互联网+”，住房公积金服务品牌日臻完善。市公积金中心窗口丁海兵表示，他们将进一步拓展服务功能，逐步实现住房公积金的柜面业务都能够通过互联网办理，打造一个使用便捷、服务高效、职工满意的住房公积金综合服务平台。

“群众满意是永恒的坐标，没有最好，只有更好。”市住房公积金中心负责人聂雅雅对记者表示，他们将不断完善服务举措，积极探索优化服务、提升工作效率的新路，最大限度地维护好群众利益，用实际行动和赫赫业绩，唱响住房公积金人“团结、求实、创新、为民”的时代主旋律。

通讯员林齐国陈芳林记者徐吉祥

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