合肥文峰美容美发被多次投诉 多是充值预付卡无法退款；记者暗访时被反复劝说办卡
最近几天，上海文峰美容美发有限公司（以下简称上海文峰）的“浩哥”似乎成了红人，频频出现在各种社交平台上。“浩哥”是谁？为何这么引人关注？记者查阅资料发现，所谓“浩哥”是上海文峰的创始人陈浩，也是每家文峰美容美发店门头及店内海报上印的“大头照”男士。12月5日，“今日文峰”微信公众号上发布的一篇题为《秘书眼中的上海文峰美容美发集团总裁陈浩》的文章，赞叹浩哥“掌握万物之规律”“有天眼”，引发舆论热议。12月8日，记者在百度地图上查询发现，合肥有8家文峰美容美发店。据悉，合肥市12315中心近期接到多起关于文峰美容美发店的投诉，多是充值预付卡无法退款。
A
市民反映
充卡后被反复“套路”
12月8日，新安晚报、安徽网大皖新闻记者从合肥市12315中心了解到，近两个月来该中心接到多起关于文峰美容美发店的投诉，大多反映办卡后商家关门及预付款无法退回的事情。“我是在颍上路的一家店办了一张2000块钱的折扣卡，办卡的时候店员说所有店都能用，可是到滨湖临滨苑店用时非要我再充值升级才行。”合肥市消费者汪女士告诉记者，当其无奈之下再次在临滨苑的文峰美容美发店充值1000块钱后，发现还有很多项目不能使用，“就是我要做一些美容项目，他们说必须另外给现金才行。”
汪女士说，在自己充值后不久，临滨苑的文峰美容美发店突然关门，她找到位于颍上路的文峰美容美发店要求退款又遭到拒绝。12月8日，新安晚报、安徽网、大皖新闻记者来到颍上路的文峰美容美发店，该店相关负责人告诉记者，充值的金额在全国的店都能用，但不能退费，“比如你有的时候用的产品都开封了，怎么还能退呢？”该店相关人员称，店内美容和美发的充值卡是不同的，不可以交叉使用。据悉，文峰美容美发汇银广场店、滨湖临滨苑店已经关闭。
据了解，今年11月3日，针对大额消费拒不退款、售后服务缺位、价格不透明、虚假宣传、强制消费等问题，上海市消保委约谈上海文峰。其实早在6月4日，上海市消保委已就该公司经营过程中存在的问题约谈过该公司，文峰公司也于6月18日向上海市消保委递交了整改报告。
根据官网介绍，上海文峰创立于1996年，经过20余年发展，现已形成了集美发、美容、科研、生产、教学、服务、推广为一体的集团化企业，其在全国各大、中型城市的美发美容连锁直营店达四百多家（在网站上可检索到的门店仅312家），并拥有生物制药厂、化妆品厂、医疗美容中心和职业技能培训学校，现有员工近万人，年总销售额达数十亿元。
B
记者探访
店员多次推销充值卡
12月9日，新安晚报、安徽网、大皖新闻记者来到位于合肥市包河区桐城南路的一家文峰美容美发店，距离该店十米开外便能看到印着一个男士“大头照”的红色背景店招，“大头照”男士就是上海文峰的“浩哥”。此外该店招上面还有美容、健康、长寿等字样。走进店内，记者看到里面张贴了多份“浩哥说”系列的宣传画，如浩哥说脱发、浩哥说白发、浩哥说头发枯燥等。
在记者说明自己想洗头发后，一位女店员称现在洗头发是30元，并询问记者是否顺便修剪一下，“正好店长现在有空，可以精剪一下。”该店员称店长剪头发需要228元，不过可以为记者申请个体验卡只要98元，同时告诉记者充值后剪发比较划算，“充2000元可以享受3.8折，充值1000元可以享受6折。”在记者表示价格较贵时，该店店员称可以再申请个内部折扣价，1000元可以享受5折。“在我们家办卡全国500多家店都可以用的。”该店员还表示洗头发还有中药等不同种类不同价格的洗法，“用充值卡非常划算。”
此外，记者看到该店内也张贴着多张“浩哥”年轻时的照片，还有一些培训宣传单页，而在座椅前面有个液晶屏幕，正在播放“浩哥”的培训视频，视频上方有一行动态文字，通知12月1日后，上海所有门店停止销售单用途预付卡。对于此事，为记者吹头发的那位自称是店长的男士称，只有上海这么规定，合肥这边还是可以销售单用途预付卡，“其实一样的，不销售单用途预付卡，现在销售次卡。”该店长称。
C
部分店员
做操、跳舞是正常现象
作为上海文峰的创始人和实际控制人，“浩哥”是上海文峰企业内部员工对陈浩的称呼。12月5日，“今日文峰”微信公众号上发布的一篇题为《秘书眼中的上海文峰美容美发集团总裁陈浩》的文章，里面多是对“浩哥”的赞美和捧吹，比如赞叹“浩哥掌握万物之规律，凡事只要过了他的眼睛和大脑，一切都会变得通透，再大的难题都会被他轻松解决”，再比如赞叹“浩哥是有天眼的……他的决策一定是最好的安排，你们不理解，说明没有悟透浩哥的思想……只有浩哥的思想才是帮助我们成功的唯一方向”。
“掌握万物之规律”“有天眼”，这样的字眼加上脱离现实的表演视频引发舆论热议。
12月8日，新安晚报、安徽网大皖新闻记者来到合肥市庐阳区颍上路的文峰美容美发店，针对社交平台上流传的上海文峰特训营鼓掌、跳舞等视频，该店员工认为美容美发店员工做操、跳舞是正常现象，也是他们的企业文化。12月9日，在合肥市包河区桐城南路的文峰美容美发店，该店店员也表示，在开展培训之前做操、跳舞属于正常现象，“像我们平时晚上睡得迟早上上班没精神，做做操也是提神，没有什么。”该店一位相关负责人则表示，其经常去上海总部参加培训课程，由“浩哥”亲自讲课，在讲课之前确实会有像视频里一样鼓掌等动作，同时还有专门的人员拍摄，“浩哥很厉害，每次讲课主要讲一些他自己的人生经历，他比较懂‘风水’，经常讲一些风水的知识，还有古代理学的东西。”
据其介绍，在他们参与培训前，会每个月扣几百元的费用。“以前是一下子交钱，很多人不愿意，后来是直接在工资里每个月扣，反正钱都扣了，我们每次也都去参加培训。”
新安晚报安徽网大皖新闻记者
新闻推荐
本报讯12月4日晚上，在桐城市金神镇一池塘边，一个满身酒气的小伙，嘴里念念有词，沉醉在一个人的世界，仿佛听不到不远处民警的劝...
桐城新闻，故乡情，家乡事！不思量，自难忘，梦里不知身是客，魂牵梦萦故乡情。桐城，是陪我们行走一生的行李。