太湖县大力发展“智慧旅游”助推禅源太湖旅游区提档升级
◆本报通讯员宋红梅本报记者刘辉文图
自国家旅游局2014年提出“智慧旅游年”后，各地纷纷行动，抢抓机遇，积极响应。“智慧城市”、“智慧景区”、“智慧旅行社”等发展模式应运而生，在全国不断得到盛赞和推广。为大力推进旅游+互联网，全面提升太湖县旅游行业管理和服务的信息化水平，促进资源共享，迎接正在兴起的大众旅游时代，近年来，太湖县围绕“两区”创建，着力实施“智慧旅游”，投资近千万的禅源太湖旅游区智慧旅游中心建成，并于今年9月份正式启动运行。
禅源太湖旅游区智慧旅游中心项目包含大数据中心、指挥中心、调度中心为一体的综合服务中心；大数据中心机房；全域营销、大数据分析、停车场管理系统、车船定位及sos系统等系统平台；线上线下一体化电子票务系统；景区监控全覆盖（包含湖面监控）；景区地理信息系统等。通过智慧旅游建设项目的实施，可实现一个数据中心即禅源太湖旅游区数据中心；两套保障体系即信息化标准规范体系和系统安全防护与运营管理体系；三大基础平台即机房环境及机车设施平台、网络传输平台、云计算和存储平台；六大应用体系即生产运营体系、游客服务体系、智慧管理体系、智慧营销体系、智能指挥体系等。按照“建点、连线、汇面”发展思路，构建禅源太湖智慧旅游综合管理平台，立足花亭湖国家级风景名胜区、文博园中华文化主题公园，通过联动太湖周边旅游资源驱动太湖县旅游目的地发展，破除信息孤岛，实现营销、管理、服务的一体化。
建立旅游智慧化支持系统。
禅源太湖旅游区面积为257.8平方公里，横跨7个乡镇，加之是国家级风景名胜区，既有管理的难度，更有资源保护的压力。三中心为一体的智慧旅游中心的建成实现了主景区无线网、监控全覆盖，实现了指挥中心与各紧急报警柱的双向通话，指挥、调度中心的建设将进一步完善景区智能化管理，提高预防和处置突发事件的能力。该系统可通过视频监控系统、智能停车场系统、游客统计分析与车船定位系统等在地理信息地图上进行展示，从而构建禅源太湖可视化管理体系，实现景区地图平台化管理。同时景区可根据生态绿化、违章建筑、服务投诉等，对内实现健康运行的有效管理，对外实现网络便民服务。
建立旅游智能化体验系统。
禅源太湖旅游区现已引入智能停车系统、智能电子门禁票务系统、智能远程视频监控、景区多媒体信息咨询平台、景区开放式免费无线WiFi等多项智慧旅游新成果，为广大游客提供了高效便利的人性化服务。智能化体验系统的建立就是通过PC和APP等，提供景区吃住行游购娱的太湖云旅游数据库、图片库、视频库等，实现游客与景区之间的互动；通过安装GPS全球定位系统，有效的实现对景区停车场、景区公交、游船的的实时监控，保障景区停车场的综合利用，车船的合理调配和安全监管。同时游客可通过禅源太湖电子商务平台，实现门票预订、酒店预订、餐饮预订、自助导游、交通服务等一站式自助服务。
建立旅游智慧化营销渠道
智慧化营销系统主要是利用网站、微信、手机APP、电子商务平台，建立游客、涉旅企业、旅游景区、网友之间的全方位的营销沟通和销售对接。目前太湖县景区营销方式较单一，主要依托旅行社组团、报刊、杂志等传统营销方式，新媒体、自媒体、“移动端”推广等现代化营销手段运用较少，难以形成网格化网络管理系统。智慧旅游数据中心主要是通过网站升级、微博微信等现代化手段，精准营销、精准施策。目前改版升级的“禅源太湖旅游区”，增加了景区实况直播、在线咨询、在线预订、旅游投诉、热点资讯、旅游攻略、全景太湖、政策法规等多个版块，使网站的内容更丰富、条目更清晰，服务更全面。智慧旅游营销系统可以自动将景区主要看点、历史遗迹与名人故居简介、旅游特色产品等信息以点对点的方式传输给游客，通过定位系统可获取离游客最近的酒店、停车场等信息，通过一系列程序真正做到由游客找服务转变为景区主动送服务。
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