高效优质服务塑造靓丽形象 ——市窗口单位文明创建综述
今年以来，安庆市各窗口单位紧紧围绕全市发展大局，以培育和践行社会主义核心价值观为主轴，以提升窗口行业服务质量和服务水平为主线，着力推动窗口行业文明创建工作向纵深发展。
高效优质服务改变生活
8月2日上午，在市供电公司营业大厅，市民在志愿者的引导下到窗口办理业务，现场秩序井然。
家住华中东路原十四中宿舍的市民何金库来到窗口办理销户业务。“请您按照这个格式填写用电登记表和销户报告，然后再预存一点电费就可以了。”前台客户代表张宝娟耐心地告诉何金库。何金库家所在的十四中宿舍属于棚改区，按照规定，要在供电部门拿到销户单之后才能前往拆迁办领取房票。
张宝娟介绍说，这跟之前的销户手续相比，为客户至少节省了3个工作日时间。
安庆市众多窗口行业调整办事流程，为市民提供高效优质的服务。
市政务服务中心及时动态调整权力清单、责任清单、涉企收费清单，落实好建设项目联合办理、前期辅导、容缺受理制度，同时积极开展行政审批进园区、进企业、进工地、进乡村、进社区、进家庭为主题的“六进”服务，将政务服务送到企业“围墙内”，送到群众家门口，增加群众获得感和文明幸福指数；安庆电信公司在各营业网点分设“业务受理”、“自助服务”、“等候休息”、“新业务体验”等客户服务分区，为顾客客户提供专业化服务；安庆工商银行组织开展“3.15金融消费者权益日”宣传活动，向市民发放金融消费者权益日宣传手册、消费维权、防范电信网络诈骗宣传手册、反假币、反欺诈及金融业务知识等宣传材料，不断提升服务质量……
今年以来，市区22个重点行业（单位）不断加大资金投入，购买设备，并营造布局合理、整洁美观、设备齐全、功能完备、舒适便利的服务环境。定期开展窗口人员培训，对服务礼仪、文明用语、个人形象等开展针对性训练，有效提升业务受理技能和与客户沟通技巧。以各类工作室为创建平台，为特殊群体提供爱心服务，软硬件双提升，有效提高办事效率。
同时，市创建文明行业活动指导委员会制定周督查机制，对窗口行业（单位）进行不间断的督查问效，不断补齐创建短板，目前已编发整改通知函、督办通报30余份。
创建公益宣传随处可见
“到处都是文明标语，一进门就有人热情接待，矛盾都少多了。”2日上午，在柏子桥邮政银行内办理业务的77岁老人孙家元说。
柏子桥邮政银行内，一进门便能看见“安庆文明18条”公益宣传，社会主体核心价值、讲文明树新风等公益广告通过LED屏、橱窗展板、招贴画等各种媒介随处可见。入口处还设有志愿服务站点、投诉受理台、文明劝导台，青年志愿者随时为有需要的顾客提供便捷服务。
在龙山路交通银行安庆分行营业大厅内，安庆文明18条、核心价值观、图说讲文明树新风、图说我们的价值观、我排队我文明等公益广告宣传标语遍布；在市客运中心站售票大厅内，随处可见公益广告牌，各类标识、标志完整齐备、张挂到位，候车厅内乘客有序候车；安庆移动公司从细节入手，精心制作各类文明标语、灯箱、宣传牌、落地展架、意见簿、便民箱、“请勿泊车”提示牌，改造营业厅窗口无障碍设施，为顾客提供优美的服务环境……
市总工会多措并举，全力推进窗口行业（单位）文明创建工作不断提升，今年以来共印制“图说我们的价值观”宣传展架和海报500余份，摆放在各窗口网点入口处、电梯处、引导台等显著位置。组织开展关爱困难职工志愿服务活动和“诚信服务礼貌待人”主题实践活动。如今，市区各家窗口单位营业大厅随时、随处可见公益宣传广告，营造了浓厚的文明氛围。
以点带面示范引领
市供电公司的“单群工作室”为残疾等特殊群体开辟绿色通道，提供一对一服务；安庆市邮政分公司分别设立“劳模应莉娟工作室”和“双爱志愿者工作室”，成立了“双爱志愿服务队”，积极传递爱心能量；市政务服务中心积极开展“一个支部一面旗，一位党员一颗星”活动，亮身份、当表率、树形象……
安庆农行、安庆联通、安庆工商银行参加无偿献血活动；安庆电信开展“六一送温暖、爱心在行动”志愿服务活动，到太湖县北中镇文凯小学进行爱心捐赠……
全市各窗口单位积极开展“窗口党旗红、岗位当先锋”、网络诚信消费无忧”服务进社区等具有行业特色、职业特色的文明创建活动，大力推行志愿者服务行动，发动各级工会组织、各窗口行业（单位）开展学雷锋志愿服务活动，广泛掀起深入学习雷锋精神、积极践行雷锋精神的热潮。各单位建立具有特色的职工志愿者服务队伍，立足本岗位，发挥职业技能优势，为群众提高多样化、专业化的延伸服务。全市文明窗口、服务明星评选活动启动，在全市范围内评选80个文明窗口、100名服务明星，组织开展“安庆市职工职业道德建设标兵单位和标兵个人”评选活动，对各行各业涌现出的职业道德方面的模范集体和个人予以表彰，积极培育文明服务先进典型，积极发挥以点带面示范引导作用。
安庆市开展“礼貌待人诚信服务”主题实践活动，不断改善窗口行业服务质量，引导窗口行业不断加强诚信文化建设、诚信制度建设。组织各窗口行业开展职业比武、岗位练兵、优质服务竞赛等活动，强化职工自立意识、竞争意识、效率意识、信用意识和开拓创新精神，切实树立窗口单位诚实守信、服务群众、奉献社会的良好形象。
记者雷琳琳
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