一店之长的“三心二意” 记古井集团优秀共产党员罗高
[摘要]——记古井集团优秀共产党员罗高
工作交流会
巡楼中的店长喜欢关注各种小细节
7月1日，罗高荣获古井集团优秀共产党员称号
“客户的客户就是我们的重点客户”
7月15日下午，在城市之家（亳州）瑞景嘉园店，笔者第一次见到采访对象城市之家(芜湖)华强广场店的店长罗高，他正在与工作人员讲复购率的问题。出差亳州，离开“主阵地”芜湖，作为入住在此的客人，罗高身上还是能看到酒店人的习惯，用过的纸笔会自然地归位，经过的客人一句“请问会议室怎么走？”他会下意识地想要起身……
6年时光，从酒店行业的“门外汉”到“顶门立户”的一店之长，罗高见证了芜湖城市之家从年亏损40万到连续三年超额完成预算目标的华丽蜕变。
2014年，罗高进入瑞景商旅集团的第三年，他做了一个选择，从商旅集团总部到一线门店去，于是他报名参加了芜湖城市之家基层管理人员竞聘，也是这一次竞聘，他遇到了自己的“伯乐”——当年芜湖城市之家的筹建人，如今城市之家（亳州）瑞景嘉园店店长邵士超。
“罗高当时是做人力资源的，主动要求从后台到挑战重重的前台，我印象挺深的。”邵士超作为当时的评委之一，也是芜湖城市之家的筹建负责人，他回忆当年的面试情形说，对于招这么年轻的酒店运营经理，也有过一丝犹豫，毕竟新建的芜湖城市之家，运营、管理团队都是新的，挑战与压力重重，太年轻扛得住吗？观察中，邵士超留意到罗高档案里政治面貌一栏写着“党员”，而接下来的面试中，这位阳光白净、有活力、有知识，对酒店管理运营特别有想法的年轻人，也吸引了评委们的注意。“我感觉这正是酒店发展需要的那种年轻人，我没有理由拒绝他加入。”邵士超回忆说。果然，罗高不负所望，成功竞聘为芜湖城市之家的运营经理。经过一年多的历练，罗高在邵士超的培养下，成长为芜湖城市之家的门店负责人。
有时，哪怕做足了全部的准备，也会因诸多外在因素牵绊而步履维艰。当时信心满满的罗高做好了大干一场的准备，不巧碰上酒店行业严重下行的环境压力，2015年，运营第一个年头的芜湖城市之家亏损近40万，比行业低迷更严重的是随之而来的员工情绪上的一落千丈。罗高从没想过自己“顶门立户”的“起跑线”竟然撞上酒店发展的“生死线”，27岁时，他迎来了职场中内忧外患的艰难时光。作为酒店的负责人，作为团队中唯一的党员，罗高深感责任重大，“我不能坐以待毙，必须要带着大家干，只有付出行动，眼前的困局才有可能成为转变的机遇。”罗高回忆那段带着大家拓展业务的经历，“只要芜湖城市之家95间客房多数还空着，我就没有停下来的理由。”走遍芜湖大大小小的酒店、写字楼、旅行社……统筹分析各大酒店情况，寻求缝隙市场、不断挖掘潜在客户。那时，新建成的芜湖城市之家和它的管理者一样，带着初生牛犊不怕虎的气质，在芜湖市场与各大成熟酒店不断“角力”，“虎口夺食”。
一次，罗高发现了一家为日企做培训的机构，学员多、复购率高。但是这家培训机构楼下就是一个一线品牌酒店，他们两家合作多年。初来乍到的芜湖城市之家，无论是从地缘上还是关系上都不占优势，当所有人打算放弃不去谈了，罗高却连夜把酒店里的餐牌、指示牌都增加了日文版本，拍照后连同服务方案一同发给了委托培训的那家日企。被其诚意和细心打动的日企，最终选择让客户住进了芜湖城市之家。“客户的客户就是我们的重点客户，正是我们做到了，所以到现在这家培训机构还是我们的大客户。”罗高说。
以艰难启程，绝境之外不断探索新的可能，靠着这股不服输的干劲儿，2017年芜湖城市之家扭亏盈利，并且连续三年都超额完成预算目标，罗高也因出色表现获得“安徽古井酒店突出贡献奖”,被评为“古井集团优秀共产党员”。
“服务的信号可以被层层传递”
“今天的早餐怎么样，我水平有没有进步？”罗高小心翼翼地问，每次给大家做早饭，接受品鉴的那一刻，这个平时运筹帷幄、胆大心细的店长，反而有点紧张。“店长，沙拉酱放多啦，下次得注意啊！”“店长，蛋炒饭有点咸，没有上次好吃，手艺退步啦！”“咸？咸你吃的最多！店长，他想独吞蛋炒饭……”其乐融融、吵吵闹闹，宛如一家人吃早饭的情形经常出现在城市之家（芜湖）华强广场店里，店长做的早餐被“吐槽”，但每次大家吃得开开心心、干干净净，愉快地开启一天的工作……
“我不是特别会做饭的人，但不忙时会抽空给员工做早餐。其实我也搞不清做得到底好不好吃，他们有时候吐槽，有时候表扬。但每次都吃得很开心，我也就满足了。”罗高笑着说，“做酒店最重要的就是服务意识，不只服务客户，还要服务员工，店长要有一颗为员工服务之心，服务的信号可以被层层传递，落实到每一个工作细节。”
在同事眼中，罗高是想在前、干在前的好店长；在同学朋友眼里，罗高是闲不住、难不住的“热心肠”。今年新冠肺炎防疫的关键时期，听闻家乡宿松县派出所防疫物资紧缺，出门都万分困难的情况下，罗高千方百计筹集了600多个口罩，第一时间邮寄给家乡派出所，以解燃眉之急。同学群里大家为罗高点赞，宿松县派出所也向罗高表示感谢。罗高说：“防疫期间，天南海北的古井人都在以实际行动参与抗疫，作为一名党员，我也想出点力！”
7月16日采访时，恰逢瑞景商旅集团召开上半年党建经营例会，中午12点多，结束会议的古井酒店党支部书记、董事长甘家汉看到笔者在采访罗高，他这样对笔者说：“我们的罗高从2010年入党，有10年党龄了，如今已经成为古井酒店公司的业务骨干。把党员培养成骨干，将骨干发展成党员，我们就是要通过发现和任用这样的优秀青年，为发展不断注入活力。”
“敢想、敢干，关键还能干好！”师傅邵士超这样评价快速成长的罗高。如今邵士超是城市之家（亳州）瑞景嘉园店店长，兼任古井酒店皖北区域运营负责人；罗高是城市之家（芜湖）华强广场店店长，兼任古井酒店皖南区域运营负责人。一南一北，二人是感情深厚的师与徒，也是为城市之家“开疆扩土”的并肩“战友”。
工作中，共产党员的模范带头作用体现在哪儿？就体现在关键时刻冲得上去、困难局面稳得住脚、危急关头豁得出去。回首与芜湖城市之家一同成长的这些年，从困境走到坦途，罗高说：“店长没有三头六臂，但要有‘三心二意’，一个酒店麻雀虽小，样样齐全、事事容不得马虎，身为店长要有员工之心、顾客之心、经营之心，这是立业根本；要始终保持担当奉献意识、攻坚克难意识，这是激烈竞争下的酒店生存之道。”
(代漫漫/文明梦晨/图)
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