全心全意为人民 严格落实“放管服”

本报讯（通讯员徐丹）近年来，随着公安“放管服”改革的不断深化，宿松县公安局出入境管理大队立足实际，积极作为，严格落实“放管服”改革中的每一项惠民举措，让“放管服”便民利民措施在宿松落地见效。每一位前来出入境办事的群众都深切感受到：科技含量增加了，窗口服务更好了，材料流程缩减了，办事再也不用跑第二次了！

2017年底，该大队正式启用第一台自助照相受理一体机，为群众提供免费照相服务，申请人可以在机器提示下自行完成照相、申请表格打印等流程。2018年11月启用第二台自助照相受理一体机，以迎接春节办证高峰，最大程度减少申请人排队等候时间。2018年初，该大队正式启用港澳台自助签注机，实现了居民赴港澳台再次签注即到即办。2018年7月，在上级业务主管部门的支持和指导下，宿松出入境先后开通了出入境证件缴费支付宝、微信支付功能，全力满足办证群众多样化缴费需求。2019年4月10日正式开通公共支付渠道，提供微信、支付宝等第三方支付软件扫码支付赴港澳台自助签注机签注费用，大大提升了申请人自助签注的体验。自助设备的投入和科技手段的运用，极大地提高了工作效率，深受广大群众的赞扬。

陈先生暑假想带年幼的女儿去国外游玩，因出生证明未带，而他又不是女儿户口本上的户主，十分担心证明不了监护关系，女儿办不了证。出入境民警告诉他：“只要通过信息共享能核实你们父女关系，同样可以办理。”“放管服”改革开展以来，国家移民管理局推出一系列简政便民举措，该大队按照要求积极精准落实到位，优化办事流程，精简办事材料。对群众办证所需要的材料、流程、收费等进行一次性告知，材料齐全的立即进行办理；办理普通护照、内地居民往来港澳通行证、大陆居民往来台湾通行证时限由15个工作日缩短为7个工作日，赴港澳地区和台湾地区签注，办理时限由10个工作日缩短为5个工作日，港澳台自助签注机启用后，赴港澳台团队旅游再次签注实现即到即办；对于监护关系、居住证等能够通过信息共享核实的，无需申请人提交相应申请材料。为女儿办好证后，陈先生高兴地说：“每一次到出入境来，出入境都有新的变化，现在我们办事真是越来越简单，越来越方便啦，我们是真切地感受到了公安改革带来的实惠呀！”

为切实提高办证群众的满意度，该大队民辅警每天提前到岗，为办事群众准备茶水，为申请人提供舒适的办事环境。同时，全体民辅警牢固树立“人人是窗口、个个是形象”的服务意识，践行“五四三”服务模式：“五心工作法”（热即心招呼、耐心解释、细心询问、真心帮助、倾心解决）、“四种服务方式”（延时服务、应急服务、预约服务、快递服务）、“三不下班制度”（不接待完最后一位办事群众不下班、不处理完急办事件不下班、不处理完当天事务不下班），全面提高服务质量，同时持续深入开展“微笑服务”，积极打造爱民、亲民、便民的窗口服务新形象，拉近警民距离。

近年来，该大队先后获得“全国巾帼文明岗”“安徽省工人先锋号”、全省公安机关出入境“优秀服务窗口”、全市窗口行业文明创建文明窗口、全市政务服务中心优质服务窗口、安庆市文明窗口、全市“共青团员先锋岗（队）”、宿松县“巾帼文明岗”等荣誉称号。

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