用真心替客户解决问题 记徽商银行安庆宿松支行总行级服务明星张皖萍
张皖萍是徽商银行安庆宿松支行一名普通的柜员。从2015年7月进入徽商银行工作以来，她在每天的工作中，处处严格要求自己，始终保持着一颗无私奉献、真诚热情的心为客户服务，竭力赢得客户的认可。
为了不断提高自己的业务水平，更好地服务于每一位客户，张皖萍会在日常工作中细心观察，努力学习和借鉴同事的优秀做法，并经常利用业余时间获取金融知识，强化业务技能。通过熟悉银行知识、熟悉业务技能、熟悉客户心理、熟悉金融行情、熟悉银行法规，并把它们融入到实际工作中去！
作为一名银行柜员，张皖萍觉得面对客户的不解需要耐心解释。张皖萍还记得曾经有位老伯拿着6万元现金来到柜台向她咨询理财产品。老伯听说是非保本浮动收益型理财产品，显得十分犹豫。了解到老伯年近七旬以及他的顾虑后，张皖萍没有为了理财的销售额而一味地向他推荐，而是向他介绍起短期的定期存款，并向他说明行内的理财产品类型丰富，建议他等到有合适的理财产品时再考虑购买。站在客户立场去服务的态度得到了老伯的认可，老伯立即将现金存了定期，并让她在以后有理财产品的时候第一时间告诉他。
在跟老伯的简单交谈中，张皖萍得知老伯子女都不在身边，她递交了自己的名片，告诉老伯有任何需求以后都可以找她，老伯更是感动，表示以后的存款都会转入到徽行。通过这件事情张皖萍了解到，其实工作中不仅要掌握好业务知识和技能，更要多替客户着想，真心实意为客户解决问题，进而增强客户对徽行的信任，才能赢得客户。
在一次对公转账业务办理过程中，一位阿姨拿着一张支票来到柜台，张皖萍经过审核发现支票的书写不规范，于是将支票退还给客户并告知其原因，不料客户非常激动，随即大吵大闹。了解到客户是第一次写支票，且没有带来空白的支票，张皖萍用诚恳的语气向她解释了支票的书写是有相关规定约束的，同时书写不当还可能对其企业带来些不良后果等。听完解释，客户终于平静下来并不断点头认同，为了避免客户重新填写的麻烦，张皖萍提供填单范本给她参照，耐心解说如何正确填单并且很快办完业务，随后客户非常满意地从他行卡中转入了20万到自己的徽行卡中存定期。
工作中类似的事情很多，张皖萍曾害怕过客户的冷面白眼，也曾因客户的不满而黯然神伤、深感委屈，但最终她都把这些转化为进步和成长的动力，最终成为总行级服务明星。
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