省消保委发布消费维权十大典型案例 餐饮旅游因“疫”取消全退款
■ 本报星级记者程茂枝
受疫情影响，原本预定的餐饮、旅游等服务无法达成，消费者有没有权利要求退款？ “3·15国际消费者权益活动日”前夕，省消保委发布了2019年以来安徽省消费维权十大典型案例，两家企业最终都是全额退还了消费者的定金和相关费用。
销售假木门“退一罚三”
2019年5月28日，合肥市消费者颜某向省消保委投诉：其在2018年8月向合肥某公司定购由杭州欧盼公司生产的11扇“欧盼”木门及门套、护墙板等产品，并出现质量问题。后经调查，合肥该公司销售假冒产品并涉嫌欺诈，经合肥市庐阳区法院一审判决消费者胜诉，商家退还消费者货款17万元，再赔偿51万元。
在淮南市，2019年1月，消费者徐某向当地消保委投诉，称其准备在淮南市某房地产销售公司购买一套房子用于儿子结婚，但交了首付款等费用后，经营者迟迟不与消费者签订购房合同。消费者认为房产公司存在问题，要求房产公司退款无果。最终经多次协商，经营者退回消费者40余万元房款。
在六安市，养生馆夸大疗效也被要求退还服务费。 2019年10月26日，消费者在一家养生馆做理疗时，工作人员告知其心肺功能不正常，理疗馆“教授”称通过两次推拿理疗可康复。消费者当场付款13000元购买了两次推拿理疗服务，事后，消费者感觉没什么效果，想要终止下次服务并退款。最终，商家与消费者达成协议，退还全部服务费13000元。
烟花伤人补偿20余万
2018年8月22日，消费者周某在宣州区某商店内购买了价值225元的烟花用于祭祀。烟花燃放时发生意外，造成周某右眼受伤。经调查，排除消费者因自身操作不当导致烟花爆炸，而商家又不能提供烟花是因非产品质量问题而爆炸伤人的证据，即证明“肇事”烟花无缺陷。经调解，最终商家赔偿消费者 4.5万元的医疗费以及后续治疗费、康复费、伤残补助费16万元。
同样因为消费伤害，合肥市消费者梁某也获得了赔偿。 2019年7月21日，梁某在某火锅店就餐时，在等候区误踩地面积水摔倒。此投诉是火锅店未尽到充分的安全保障义务、消费者也未尽到安全注意义务、旧病新伤等多种因素的共同作用下造成的，最终经协商，火锅店补偿消费者8000元。
故障频发换车又赔钱
消费者王某向潜山市消保委投诉，2018年3月16日，其从安庆潜山某汽车销售公司购买一辆品牌汽车，总价8万余元。新车从开回家后不到一个月就频繁出现故障，送到4S店修理后，没几天又出问题，如此反复十多次，请求消保委调解退换新车。最终，消费者退回问题车辆，由厂家更换新车一辆，并补偿相关损失2000元。
和王某的遭遇类似，2019年6月10日，消费者张某到池州市青阳县消保委投诉，称其在青阳县蓉城镇某家电经营部订购了32000元的中央空调，后出现故障，经多次检修后，仍不能正常使用。经调解，商家为消费者免费更换同等型号的空调，对拆除造成的损坏部位进行维修，另赔偿消费者损失3万元。
铜陵市消费者柏某购买灶具爆炸受伤也获得赔偿。其2017年12月在某家电商场购买了某品牌燃气灶和抽油烟机。 2019年2月8日晚上做饭时，燃气灶发生爆炸，导致家人受伤，窗户、家具都有损坏。最终商家同意除了赔偿一套新的燃气灶和抽油烟机外，再赔偿柏先生7200元。
宴席因“疫”取消全退款
2020年1月27日，消费者王某向滁州市经开区消保委反映：其于2019年12月12日在滁州市某酒店预定了2020年1月30日的酒席并支付定金10000元，因疫情影响，消费者只能取消酒席。 1月25日，王某前去酒店要求退定金遭酒店拒绝。经过调解，最终该酒店将定金10000元全额退给消费者。
同样因为疫情，2020年1月24日，一名消费者向芜湖市消保委投诉，称其2020年1月16日向某国际旅行社支付了7400元全款预订去厦门旅游，因受疫情影响，消费者向旅行社提出退回部分费用。后经调解，因疫情防控特殊原因，经营者同意为消费者退回所有已支付的费用。
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