去年安徽省消费投诉数据出炉： 手机流量、信用贷款等成投诉热点
本报综合消息 据安徽商报报道，3月10日，记者从省消保委获悉，2018年，全省各级消保委共受理消费者投诉12074件，为消费者挽回经济损失4611.62万元。在各类商品投诉中，家用电器投诉量依旧领跑。此外，有关汽车、商品房、手机流量、保健品、共享单车以及信用贷款成为当年的消费热点问题。
■共享单车
承诺未兑现
小黄峰负责人失联
从2018年2月，省消保委陆续接到消费者对全省小黄峰共享电单车的多起投诉，投诉内容涉及无法退还押金及无法及时定点还车等。对此，该公司客服对省消保委当时的答复是系统正在升级，退还押金需要时间。
去年6月21日，小黄峰公司董事长助理代表该公司来到省消保委接受安徽省、合肥市消保委以及瑶海区市场监管局胜利路市场监管所三级维权单位的约谈。当时，针对押金难退的情况，给出的方案是：对愿意选择“小黄峰”进行骑行的消费者，将303元押金转成骑行费，同时补偿150元的骑行红包，对要求退款的消费者将尽快从后台对其进行退款处理。但其在约谈后的解决方案执行过程中，该公司负责同志失联，后续投诉问题并没有得到解决，现在省消保委已将案件整理移交给原省工商局消保部门处理。
■手机流量
流量不限量
结果用40G后被停用
2018年4月，铜陵市消费者卫某看了某通讯公司的宣传海报，办理了19元流量不限量业务。然而其流量使用到40G流量时，就被关闭无法再用。通讯公司告知消费者需付1元才能开通800兆。投诉后，消保委介入调解，但通讯公司无法真正做到流量不限量，双方无法达成一致意见。
对此，省消保委建议通讯运营商，在推出套餐广告时，应充分告知消费者业务详情，提高业务内容及资费的透明度，不要做误导的虚假宣传。
■消费贷款
贷款2780元
一年利息近2000元
2018年4月份，潜山县消费者操女士通过某信贷消费公司，办理2780元的小额信贷购买电动自行车。该公司为操女士办理共24期分期贷，每期（每月）还款198.6元。操女士在还款3个月后发现利息太高，多次交涉无果后投诉至潜山县消保委。通过消保部门工作人员的计算发现，操女士若按时按期还款，共需还款4766.4元，超过了最高人民法院相关规定。最后经过调解，双方达成和解，操女士一次性向该信贷消费公司支付2400元，该笔消费贷款按揭结束。
消保部门提醒消费者，面对“零首付”“零利息”“手续简便”的诱人广告要注意，在贷款环节中，消费者可能连贷款合同书都无法见到，还款时间、还款金额、违约责任也是稀里糊涂。还款一定时间会发现利息过高，或者有贷款逾期未还，都可能影响到个人征信问题。
（杨发苗 李培 王学娟）
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