以优质服务赢得客户 【工行温度】
当今银行业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应客户的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。
那么如何实现这个目标呢？银行作为服务行业，服务自然是立行之本。只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平，共同创造出工行安庆潜山支行的美好明天。
服务是一种管理。优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质文明服务水平的提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低，因此，银行在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度。好的制度是一切工作开展的基础，其中包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准则并严格执行。
服务是一种文化。正如国家精神文明建设一样，只有让特色的工行服务文化深入每个员工的心中，员工才会更加充分地在平时工作中落实服务概念。我们每个员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此而产生的一家人的思想和身为工行员工的自豪感等等，这种有行业特色的企业精神，可以使员工树立风险意识和效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。
服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以“行兴我荣、行荣我荣”为服务理念，以“信誉第一、优质服务、廉洁守法”为职业道德规范标准，确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立“客户第一、主动服务、整体服务”的观念。当然这种深度的服务意识形成与建设绝非一朝一夕之功，因为文明优质服务活动是一项长期的系统性工程，从领导到员工，从一线到二线，从经营业务到内部管理，从行里到行外，都要相互配合协调，使工行的经营目标转化为员工的自觉行动。
服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。在银行业竞争日趋激烈的今天，一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率，因此，提高工行的服务水平，关系到银行经营的规模质量和效率，关系到银行的竞争能力，决定了银行的经营效益和长远发展。
银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。如何持久地赢得市场是每一个企业需要永远面对的问题。银行要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，仅仅重视满足顾客的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务满足顾客多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。“顾客”概念是一个“大顾客”概念，不仅仅银行直接服务的对象是顾客，与银行服务有制约关系的部门，甚至银行自身的员工都应视同为顾客。银行在处理与顾客的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念，构建新型银企关系，对制约与顾客关系的因素进行协调管理，增强客户的稳定性。没有良好的服务作保障，即使客户一时被吸引过来，也可能会流失。
充分理解和认识服务的内涵，是开展优质文明服务的动力。随着县城里各家国有银行之间的你追我赶，股份制银行也如雨后春笋般进驻，竞争日益激烈。就拿农商行来说，他们作为独立的法人，每条街每条巷都有网点，给人一种开到家门口的感觉。我们必须时刻居安思危，以优质服务去赢得客户，赢得发展。只要我们共同努力，一起做到“用心服务”，用我们的心贴近客户的思想，用我们的心去理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，才能用真心实意换取客户长期的理解和信任，从而为工行的未来贡献自己的一份绵薄之力。张蒙
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