中国太平洋财产保险股份有限公司安徽分公司践行服务创新 提升客户体验
中国太平洋财产保险股份有限公司安徽分公司长期以来始终秉承“诚信天下、稳健一生、追求卓越”的核心价值观，坚持“以客户需求为导向，专注保险主业，推动和实现可持续的价值增长”的经营理念，坚持“用心承诺、用爱负责”诚信文化建设，全面推进“关注客户需求，改善客户界面，提升客户体验”转型发展目标。太平洋产险安徽分公司围绕 “以客户需求为导向”的战略转型目标，努力开展诚信体系建设，矢志不渝地为社会和广大消费者提供更多更好的保险服务。
坚持诚信和高效的服务，提升客户创新体验。
太平洋产险安徽分公司以诚信立业、关爱客户为出发点，着力解决客户车险理赔 “难”、“慢”与“过程不透明”等社会诚信问题。公司优化理赔路径，简化理赔模式，全力为客户打造立体式、多维度的“三个一”一交钥匙，全程包办;一遇女神，全程包办;一纸委托，全程包办。全新车险理赔服务体系，让消费者感受太平洋产险的“太好赔”极致体验。
假日出行服务。公司在五一、国庆、春节假日，提前通过短信发送关爱短信，在人流量较大的高速出入口、服务区及景区设置服务网点，现场提供爱心礼品和矿泉水、方便面、小点心等物品，接受客户的业务及索赔咨询，为客户指路、提供困境救援服务。高速公路上单方事故、责任无异议的双方事故，客户可以直接就近在高速路口理赔服务点定损、理赔，假日先赔付、节后补发票。小额人伤案件快处快赔，3000元以内做好事故双方的调解处置，现场签署客户、第三者、我司查勘员三方签字的调解书，不再需要客户提供交警等公安事故证明，实现快速赔付。
开展现场体验活动。 “3.15”消费者权益日、“7.8全国保险公众宣传日”期间，紧紧围绕年度主题开展形式多样的客户体验、服务督导、维权和保险知识普及等活动。开展“高管倾听客户声音”活动，公司领导抽取客户来电，零距离倾听客户诉求。
积极运用先进技术，实现互联网+。
公司依托移动互联网与计算机技术，利用移动化的理赔工具优化关键流程，提高服务质量，不断升级理赔极速体验。
1、理赔流程全自动。公司对于小额理赔案件，实现全自动流程通道，在完成事故现场查勘、定损后，核损、理算、核赔与支付环节作业由系统自动完成，客户将在几分钟内收到赔款。
2、指尖查勘APP。查勘员通过APP手机完成小额车物损案件中所有需要与客户接触的工作，配合自动化系统实现小额赔款的现场支付。一起案件，一旦进入到核损流程，客户可能在1分钟内收到赔款。
3、自助查勘APP。为使理赔流程更简单、更快捷、更方便。公司开发了自出查勘APP，客户出险后可以通过我司自助查勘APP或微信端“小程序”，按提示自行拍照上传损失照片，无需现场等待查勘人员，自助完成理赔全流程，同时，针对单方轻微交通事故，公司在合肥交警微信公众号的快处快赔平台基础上，搭建太平洋产险线上快速理赔通道。
完善制度，深化消费者权益保护意识。
太平洋产险安徽分公司未雨绸缪，将消费者权益保护上升到行业和社会责任的高度，公司积极适应消费者权益保护工作的新要求，先后制定完善《消费者事务工作委员会工作指引》等8个相关管理制度，公司针对消费者投诉管理进一步调整投诉管理体系，梳理客户投诉管理流程，加强投诉考核力度，保障投诉渠道畅通，建立及时反馈机制，强化过程管控，深化责任追究与考核机制，使消费者权益得到有效保护。
以“服务领先”为目标，落实服务评价工作举措。
2017年，太平洋产险安徽分公司通过流程优化、新技术手段应用，改善关键指标，有效解决客户关注矛盾与问题。实行服务评价扎口管理，细化指标改善举措。聚焦需改善的问题进行系统性优化，规范业务标准和业务流程，积极推广应用新技术，促进服务质量和管理能力的双提质，双增效。坚持未决赔案清理工作常态化，提升理赔案件的结案时效。在理赔各节点加强客户信息收集的准确性和完整性，减少案件退票率，加强人工立案管理，进一步缩短小额案件的案均报案支付周期。加强投诉处理,逐案跟进落实，实施投诉回访,建立问责机制。
2017年11月24日，中国保监会向社会公布了2017年保险公司服务评价结果，太平洋产险凭借优异的服务品质，获得了财产保险公司服务评价AA评级，为年度最高评级，这是对太平洋产险优质服务的最佳评价。
关爱社会，积极履行企业社会责任
太平洋产险安徽分公司业务规模不断扩大的同时，积极履行企业社会责任，开展“关爱工程”，始终维护赞助兴建的池州大渡口镇的“太平洋保险希望小学”。公司坚持12年如一日，将中国农村改革第一村“小岗村”作为员工教育实践基地，每年为“大包干”带头人捐赠养老金，得到凤阳县政府和滁州市政府的首肯。今年，公司助力脱贫攻坚，承保的“成长无忧计划”定制保险项目为安徽潜山县近 27000名在校小学生和5000余名在职教师购买定制公益保险，作为新农合或医保社保的补充，兜底承担受益师生几乎全部医疗、住院费用，并承诺承保期满后，项目盈利金额将作为公益基金再捐赠给上海国泰君安社会公益基金会。
2017年，太平洋产险安徽分公司被安徽省消费者权益保护委员会授予“诚信单位”称号，也是安徽省保险业唯一一家享有该荣誉称号的省级保险公司。在2017年 “安徽省十大服务行业居民满意度调查”活动，获得“十佳服务优秀企业称号”。在2017年度安徽省第五届金融之星评选活动中获得“年度最佳产险公司”称号。
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