开展专项培训打造高效品质服务

为提升一线服务人员职业素养，增强客户服务整体水平，安庆港华于7月17日及19日分别组织开展了两场服务提升培训，客户服务部全体人员参加。

培训依据岗位需求，紧密围绕岗位责任意识、品质服务内涵、服务基本礼仪、客户沟通技巧等方面，通过大量案例讲解和动作演示，向参训人员全面演示了什么是积极的服务意识、专业的服务形象、得体的服务举止、礼貌的服务语言、高效的沟通方法与技巧。为巩固加深各岗位员工对服务规范的了解与掌握，现场还分别组织了对抄表、前台、热线等不同服务场景的模拟演练。

本次培训结束后，公司还将于近期陆续开展一系列服务提升行动，加快服务机制升级和服务流程改造，强化各窗口岗位人员的服务意识和服务技能，为市民打造更为亲切、高效的品质服务。安心

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