社工服务社区 本报记者 江 玥 本报通讯员 查 俊
社区提供场地和资源，引进社工组织。社工凭借自身的专业知识在社区里培育、发展一批志愿者“骨干”，带动身边居民投身到社区治理中，进而孵化各类社会组织，有针对性地服务居民。社区搭台、社工进入、组织参与，目前，这种“三社联动”的社区治理新方式正在大观区花亭路街道花亭北村社区内欣欣向上。
“奶奶，您坐好啊！天暖了，我给你头发剪短点。”理发师程媛媛抖开围布披在老人身上，剪刀利落地在手中翻转，片刻间，老人的发型清爽不少。3月4日这天，宝园老年公寓的老人们知道程媛媛等四位理发师要来，早就做好准备，在院子里等着了。程媛媛在花亭北村社区里经营了一家理发店，她的另一重身份是社区志愿者。考虑到辖区老年公寓里的老人行动不便，每个月她都会义务上门，给老人理发，打扫卫生，陪老人聊聊天。
自启动“社区+社工+社会组织”的社区治理模式以来，像程媛媛这样“专业的人做专门的事”，在花亭北村社区里已经形成共识。
“传统的社区治理模式，侧重于行政性事务，但是面对居民多样化、个性化的服务需求，却显得不在行、不到位。”花亭北村社区人口密集，总人数达到一万余人，而社区工作人员只有十来个。社区党委书记、主任王玉丽坦言，在开展社区服务活动中，社区往往心有余而力不足。
何不推进基层服务社会化，请专业的社工培育居民，让居民自己为自己服务？王玉丽思索着一条创新社区治理的路子。2017年年底，乐邻社会工作发展中心率先在全市建立了首个社区社工服务站，地点就设在花亭北村社区。
刘敦是乐邻社会工作发展中心的负责人，进驻社区后，他和其他社工一同上门入户收集居民情况后发现，老旧小区里绝大多数住户都是老年人，如何给老人提供针对性的服务成了一项关键性课题。
“要给他们点个赞！”说起社区里乐邻社会工作发展中心的社工们，76岁的花亭新村居民苏奶奶竖起了大拇指，“这些年轻人来了之后经常上门来看我，不仅帮我打扫卫生，还教会我一些时髦的语言。”
“专业的社工去老人家里探视也是有讲究的。列好与老人聊天的提纲，确定上门时间等前期工作都是必不可少的。”刘敦笑说，上门时一定要统一穿好志愿者服装，敲门时要敲三下，跟老人说话声音要响亮，这些小细节是社工必须做到的，也是他们要教授给志愿者的。
“社区以前的志愿者队伍比较松散，社工来了之后，就开始整合培训原有志愿者队伍，孵化各类社会组织，引导他们合理有序地为居民提供服务。”王玉丽说，社工进入社区后，社区工作的开展更加精细了。
渐渐地，乐邻社工在社区里培育起了9名志愿者“骨干”，他们的带动力和影响力可不容小觑。一支活跃度较高的60人志愿者队伍建立起来了，在助老服老、安全教育、环境卫生巡查、帮扶妇女儿童等领域发挥所长，口腔健康知识讲座、禁毒宣传教育进校园、元宵节猜灯谜、母婴知识讲座、暑期青少年安全教育等一系列活动开展了起来。
这阵子，花亭北村社区里的5名工作人员下班后都在忙着一件事，备考将在6月份举行的初、中级社会工作师职业考试。“大到社会工作法规与政策，小到工作实务，社会工作师考试涵盖了方方面面。”王玉丽也是其中一员，这次她报考的是中级社会工作师。在她看来，不仅仅是为了通过考试，整个备考过程就是一场学习，学习如何专业地为居民服务，这才是引入社工进社区的初衷。
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