推动消费领域信用体系建设 营造放心消费环境 张黎明

市市场监管局党组书记局长市消保委常务副主任

今年3·15消费维权年主题确定为“信用让消费更放心”，着力推动消费领域信用体系建设，是进一步发挥消费基础性作用,促进消费市场高质量发展的必然要求，是营造放心消费环境的首要任务，同时也是消费者对改善消费环境美好愿望的一种集中体现。

2018年度，全市市场监管部门共受理各类诉求10051件，其中：投诉类3744件、举报类1386件、咨询类4921件。按照监管类别分，其中食药类诉求1322件、价格类诉求1911件、知识产权类诉求176件、工商质监类诉求6642件。

目前，消费已成为拉动经济增长的首要动力。市市场监管部门将围绕发挥消费基础性作用要求，扩大优质供给，维护市场流通秩序，营造放心消费环境，让消费者能消费、愿消费、敢消费。一是实施质量品牌战略，以实施质量品牌升级工程为抓手，引导企业牢固树立质量第一的强烈意识，推进改革创新，不断提升质量总体水平，不断扩大品牌数量和品牌经济规模，推动“安庆制造”向“安庆创造”转变，实现“安庆品牌”向“安徽品牌”“中国品牌”升级，推动安庆经济社会发展全面迈向“质量时代”。二是加强消费维权，以求真务实的作风有序推进系统内消费者权益保护职能的融合，推动12315、12365、12331、12358、12330市场监管热线的整合，逐步建立起统一、权威、高效的12315行政受理、调解、处理和执法体系。扩大城乡基层消费维权网络覆盖面，完善消费纠纷调解机制，及时有效化解消费争议。三是落实生产经营者消费安全责任，强化企业和行业自律，完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度，倡导经营者依法诚信经营，自觉完善诚信经营行为，虚心接受消费者评价意见，尊重和保护消费者的监督权，用诚实守信打造品牌形象，赢得消费者的信赖和认可。四是依法严厉打击侵害消费者合法权益违法行为，建立、完善严重侵害消费者合法权益违法行为“黑名单”制度、“诉转案”制度、制售假冒伪劣商品行政处罚案件公示制度，完善公众参与监督、舆论公开监督的激励和惩戒机制，营造安全放心消费环境，促进消费升级。

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