三包期限遇到节假日咋办？ 消保委答复：根据相关规定可以顺延
□安庆晚报记者程呈
不论在线下或者是在线上购买家电，保修期内出现故障的家电得到“保修”是消费者应该享受到的最基本的售后服务，不过“保修”是有时间期限的，家电若是过了保修期之后出现了故障的话，就得消费者自己掏钱进行维修了。近日，家住大观区的市民汪先生家中热水器出了问题，虽然已经过了保修期，可最终还是免费享受到了维修服务。这是怎么一回事呢？晚报记者进行了走访。
报修日刚刚超过保修期一天
2016年2月，市民汪先生在安庆市城区的一家家电卖场购买了一台燃气热水器，不久后约了商家人员来进行安装。近三年时间过去了，热水器一直运转正常。今年春节期间，汪先生无意间注意到热水器的右下角水管有滴水的现象，因为当时处在春节期间，见这个问题并不影响使用，他便没怎么理会，打算等春节假期过后再来处理。没想到过了一段时间，汪先生发现滴水现象愈发严重了，于是在2月25日那天拨打了商家的售后服务电话，告知了详情。过了两天，维修人员来到汪先生家，在一番检测之后认定是热水器的水箱坏了。
维修人员当时告诉汪先生，热水器水箱质保期限是三年，随后询问汪先生是何时购买的热水器，是否还在质保期限内，汪先生马上查找发票，找出来后一看傻了眼，热水器是2016年2月24日购买，而他报修的日子仅超过保修期限一天。
“其实我家这台热水器早就出了故障，只不过恰好赶上过年的时候比较忙，我才拖到年后报修的，谁知道就那么巧，刚刚过了保修期。”汪先生提起这茬就一脸的遗憾。维修人员也很遗憾，但是他们表示，虽然和保修期仅仅只有一天之隔，可热水器的确已经过了质保期，这样一来，汪先生也只能自费维修。
可就在汪先生准备接受现实、自掏腰包维修热水器的时候，事情却出现了转机。汪先生无意之中向他的一位朋友讲述了自己的这段遭遇，朋友的一番话让汪先生喜出望外，原来这位朋友听了汪先生的讲述后告诉汪先生，自己曾经读过一条有关的法律新闻，新闻上讲，若商品保修期限遇到节假日就可以往后顺延。如果汪先生的朋友没有记错的话，汪先生家热水器维修遇到的瓶颈就不存在了，顺理成章可以享受保修服务了。
2月28日，汪先生找到了安庆晚报记者，希望记者能够帮他跑跑腿，到相关权威部门走一趟，给他一个准确的答复。
三包有效期遇休假日顺延
3月1日，记者带着汪先生的疑惑来到市消费者权益保护委员会，消费指导部主任潘艳接受了记者的采访。
她告诉记者，《部分商品修理更换退货(三包)责任规定》第八条规定：三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件等待时间。三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。而关于这第八条的释义中写明，三包有效期限自开具发票之日始，至本规定《实施三包的部分商品目录》规定的或者合同约定的三包有效期满之日（含当日，下同）止。例如，开具发票日为1995年12月1日，三包有效期为1年，则期满之日为1996年12月1日；三包有效期限的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为期限的最后一天。
据潘艳介绍，虽然该三包规定仍在执行当中，但由于汪先生的经历比较“凑巧”，也很罕见，推荐记者找专业律师咨询一下。随后记者又联系了消保委律师服务团、安徽益上律师事务所的陈磊律师。
陈磊律师告诉记者，根据《部分商品修理更换退货(三包)责任规定》第八条规定，汪先生的热水器水箱保修期本应到今年的2月24日止，但因为2月24日是周日休假日，保修期则顺延到2月25日止，所以汪先生的热水器享受保修服务应获支持。
记者随即将消保委和律师的意见反馈给汪先生。3月5日，记者了解到，经过和商家积极协商沟通，商家最终答应给汪先生免费更换一台热水器水箱。
此外，陈磊律师还介绍，不仅仅是双休日，根据三包规定，倘若保修期限最后一天遇到上了国庆或春节等法定节假日，也同样可以顺延到工作日。“市民购买商品后，要保留购物票据，牢记购物时间。一旦发现商品出故障，不要拖延，要第一时间报修。”
“新三包”的关键时间
《部分商品修理更换退货责任规定》就是俗称的“新三包规定”，从1995年8月25日起开始实施，下面是三包法中一些相关的时间规定。
1、“7日”规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
2、“15日”规定：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
3、“三包有效期”规定：“三包”有效期自开具发票之日起计算。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货，“三包”有效期应扣除因修理占用和无零配件待修的时间。换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
4、“90日”规定和“30日”规定：在“三包”有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。因修理者自身原因使修理超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品，费用由修理者承担。
5、“30日”和“5年”的规定：修理者应保证修理后的产品能够正常使用30日以上，生产者应保证在产品停产后5年内继续供符合技术要求的零配件。
（程呈整理）
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