蔡山社区“5D直通车”调解室 化解矛盾纠纷100余起

本报讯大观区集贤路街道蔡山社区建立健全“一格直通、一网直通、一线直通、一屏直通、一站直通”为内容的便民服务机制，打造建设“5D直通车”人民调解工作室，至今已化解群众矛盾纠纷100余起。

2月21日上午，记者在现场看到，蔡山社区综合服务大厅入口处放置着一台便民查询一体机，内设通知公告、工作动态、办事流程、服务指南等板块功能。人民调解工作室调解干事刘莉介绍说，他们将社情民意联络点信息整合在一体机上，方便居民查询信息、反馈意见。今年1月初，集贤庄苑道路改造压坏下水管道，致使小区居民姚某家中进水。姚某与道路施工方因为赔偿和维修问题产生了纠纷，请求社区协调解决。刘莉了解情况后进行调解，最终化解了双方的纠纷。

据了解，该社区划分为11个网格，建立由党员、调解员、司法助理员、警员、网格员组成的“一网五员”工作联动机制。利用网络平台加强对社区网格的管理，建立公众号，方便居民留言反映各类问题。同时开通便民服务热线，保持24小时畅通，让矛盾纠纷第一时间直通调解员。社区网格员每周一次进行矛盾纠纷排查，调解员及时进行调解，效果非常明显，今年已调解20余起。

通过这个调解平台，蔡山社区真真切切地让小事不出网格，大事不出社区，将居民们的矛盾纠纷化解在网格内部。

（见习记者杨一通讯员何莎莎）

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