多一点耐心
在柜面服务工作中，我每天都要和各种各样的客户打交道,这种与客户交流的过程让我不断地学习、成长。从陌生到熟悉，从新手到熟练，一路走来，感触颇深。
面对多元化的竞争格局，银行与银行之间的“较量”也随之升级，不再是纯粹的比业务、比设施、比速度，转而投向全面化的服务质量比拼，拼周到、拼创新、拼高效。俗话说：心有多大，世界就有多大。在为客户服务的过程中，更应该把“心”放在首位，而且要“多心”：给自己多点信心，对客户多点耐心，让客户多点放心。客户的满意，才是最好的业绩。 “多心”的服务，才能开启更多客户的心门。
给自己多点信心。信心从何而来？我想这必须靠自己去多学习、多钻研的，而不仅仅靠着服务客户的热忱。临柜人员，代表的是银行的窗口，与客户面对面的时候，客户可能会向我们咨询各种各样的问题，倘若答不出客户的问题，表现得吱吱唔唔或者不熟悉，客户肯定会对我们的专业性产生质疑，对银行的信誉也会有所影响。这就要求我们银行人员利用闲暇时间多学习，多总结，做足准备，备足信心，才能更好地为每一位客户提供优质、专业的服务。
对客户多点耐心。关于这点给我最直接的体会就是在面对一些年迈的客户时，他们对银行不断更新的业务不熟悉，加之身体原因，不懂操作，反应较缓。面对这样的客户，我们更要多点耐心，慢慢地指导他们使用密码器，帮助他们渐渐熟悉这样一个过程，或许，等到下次他们再来的时候还会需要我们的指导，但相信，有了每一次的积累，我们的指导也会渐渐变成客户心里的 “知道”。
常听人描述“宾至如归”的服务，我想这需要的就是我们在平时的工作中能够多一点用心，多站在客户的角度，听取建议，完善不足，加强自身积累和能力，切实为客户提供准确快捷的服务，自然会得到大家的认可。
安庆农商银行 江吉昱
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