用心学习，用心微笑
沈鸣，加入兴业银行安庆分行这个大家庭的时间虽然不是很长，但是带给她的感触与学习却很深。她从事的是消费金融综合岗位，这个工作对她来说是陌生的，但她很快便进入了微笑服务的状态，都离不开“用心学习”几个字。
在她看来，服务要注重细节，细节显示差异，细节决定成败。细节方能彰显品质与品味，在人们对于生活品质日益追求完美的潮流趋势下，银行的服务工作更是要积极主动去迎合和创造这种氛围，要让顾客觉得，他们的一言一行、一举一动,都是很用心在服务。
在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在于细节的差异，能够做到别出心裁而又迎合客户的需要就是我们的目的所在。沈鸣认为，要用心去服务，便要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，用真诚、真情、真心连接与客户沟通的桥梁，想客户之所想，急客户之所急。
如今，沈鸣已经来到新的部门，从事新的岗位，她再一次燃起学习的激情。翻开《员工手册》和《制度汇编》，学习新部门的岗位职责等，打好理论基础，广泛学习总行文件、金融报刊和时事新闻，了解兴业银行的业务发展，紧跟最新的政策导向，为信息工作提供素材和支撑。在工作实践中，她虚心向领导和同事学习会议组织、信息报送等工作的具体做法和注意事项，在实践中锻炼，做到知行合一。博学才能笃志，切问才能近思，她的学习正是拥有了同事的关怀和前辈的教导，才能幸福、快乐地继续坚持。
对于沈鸣来说，她非常感谢这次金融微笑天使活动给予的学习机会，她定会不忘初心，继续学习，继续微笑。
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