为消费者挽回损失15万余元

安庆晚报 2018-07-21 11:37 大字

今年上半年，安庆市各级消费者权益保护委员会共接受消费者请求调解消费纠纷269件,已妥善调解267件,处理率99%，为消费者挽回经济损失15万余元，共接待消费者来访、咨询792人次。

本报讯（杨基福记者项珍）7月19日，记者从市工商质监局获悉，今年上半年，安庆市各级消费者权益保护委员会共接受消费者请求调解消费纠纷269件,已妥善调解267件,处理率99%，为消费者挽回经济损失15万余元，共接待消费者来访、咨询792人次。

从投诉类别上看，日用商品类占29.4%，家用电子电器类占18.2%，食品类占10.8%，房屋及建材类占7%，服装鞋帽类占6.3%,交通工具类4.5%，邮政业服务类占4.1%，生活和社会服务类占3%，首饰及文体用品类占2.6%，电信服务占2.6%，公共设施服务类占2.6%,销售服务占1.9%，互联网服务类占1.1%，房屋装修及物业服务类占0.7%。其中，日用商品类、家用电子电器类、食品类、房屋及建材类、服装鞋帽类占据了消费者投诉的前5名。

从投诉性质上看，虚假宣传占34.9%,质量占30.1%,其他占12.6%,售后服务占11.2%,合同占6.3%,价格占2.6%,计量占1.1%,假冒占0.4%,安全占0.7%。其中，虚假宣传、质量、其他、售后服务、合同占据了消费者投诉的前5名。

在所有投诉中，家用电子电器类投诉数量一直居高不下，房屋及建材类投诉以及食品、保健品类投诉开始增多。

今年上半年，市消保委共受理家用电子电器类投诉49件，集中在质量和售后服务两方面问题，投诉涉及的商品主要有空调、手机、电视、电脑、洗衣机，其中空调、手机投诉较多。如空调反映存在噪音、漏水和异味等质量问题以及预约后迟迟不上门检修、收费不合理等售后服务问题。

伴随着房地产市场持续升温，房屋交易、家居建材交易、中介服务、装修服务等领域侵害消费者权益的问题也开始增多。上半年受理的房屋建材类投诉共19件，消费者遇到的问题主要有如下特点：涉嫌虚假宣传、房屋销售人员误导消费者、房屋实际情况与合同不符、物业服务问题、房屋中介问题、延期交房问题、家居建材质量问题。

食品、保健品类反映虚假广告、不实宣传等问题的投诉29件。食品、保健品类投诉主要是反映经营者销售的食品、保健品、土特产等虚假夸大产品性能，刻意夸大、虚构商品的功效或性能，欺诈误导消费者。

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