热线连居民 服务效率高
本报记者 洪放
“多谢您及时上门，帮我们解决问题。 ”近日，家住安庆市大观区蔡山社区工农小区1号楼的胡先生，拉着社区党委书记陶红的手连连道谢。因楼上住户家中漏水，胡先生财物毁损。在当事双方多次协商未果、争执不下的情况下，胡先生第一时间想到社区微信群里刚刚公布的便民热线。接到热线电话后，陶红立即带着水电工上门了解情况。调查原因、核算损失、分头劝解……经过数轮协商，胡先生与楼上住户终于就赔偿达成一致。问题得到妥善解决，大家都松了一口气。
“其实社区以前就有服务电话，但由于宣传不够、下了班就没人接等问题，不少群众更习惯于上门反映问题。 ”陶红告诉记者，前不久，社区在原有“书记热线”基础上，新增一部办事大厅电话作为便民热线，并开通呼叫转移服务，在下班时间由社区主要负责人手机接听，做到24小时服务不间断。同时，通过微信等方式宣传新热线，确保居民周知、服务不断线。
“前几天下雨，门前路面受损，雨水倒灌进屋，我第一时间想到热线求助。没想到社区干部连夜联系市政部门来修理，服务速度没话说。”居民郭琪称赞。不只是开通便民热线，为让居民办事“少跑腿”，蔡山社区还开设微信公众号，发布社区动态，接受居民咨询，在线开展服务。 “便民热线开通1个月来，已为居民解决实际问题20余件。”陶红表示，服务的小改进换来群众的大便利，社区将紧密结合居民需求，立足已有平台进一步提高服务效率，完善便民服务。
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