安庆行打造“服务好”银行
本报讯 近年来安庆农商银行累计投入1000多万元用于网点软硬件设施改造和提升，推进网点智能化、智慧化、人性化建设，加强厅堂文明服务，提升客户服务满意度，努力打造老百姓称赞的“服务好”银行。
细化标准绘蓝图。该行充分消化吸收省联社VI、SI等网点建设规范指导意见，因地制宜，细化网点功能分区和硬件设施建设标准，特别是在科技投入方面，加大自助发卡机、自助缴费机、网银体验机、回单打印机等新设备的投放力度，努力打造老百姓身边的“智慧银行”，不断提升客户在网点的体验感。
拔高标准树标杆。该行积极参加银协组织的标杆网点评选工作，全力支持汽车城支行等申报全国银行业星级网点，并以星级网点作为网点建设和文明服务的标杆，在全行推广和固化，不断提升厅堂建设和服务水平。
优化标准强服务。该行以服务外包方式与第三方合作，通过公开竞标，向社会招聘 “大堂引导员”22名充实到各网点，大大节约人力资源成本，弥补了“柜员兼职大堂经理”的不足。发挥科技支撑作用，通过大数据分析，提高服务的精准性，真正让服务“赢在大堂”。降低收费标准，减免52项具体收费项目，努力打造柜面业务全免费的“免费银行”。
该行谋划网点服务新格局，对现有的实体网点进行区域性综合支行和零售业务支行划分，有效整合了网点和人力资源，初步形成区域性大支行主导、小微支行辅助的“中心+辐射”式网点布局。在北部新城金融空白区筹建新支行，在居民集中的五里、朝阳、辉煌、新宜、任店、乌岭、鲍冲湖村委会等社区筹建“金农信e家”作为中心网点的补充，发挥 “一个篱笆三个桩”作用。 （甘鹏）
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