门前三包落实不到位、公共服务不规范 督查组要求—— 大型商超对照标准整改到位

本报讯（记者江露露）8月8日，市文明创建督查组对安庆市大型商超进行文明创建督查，督查发现安庆市大型商场、超市均突出存在门前三包落实不到位、公共服务不规范等问题。

该日上午，督查组一行率先来到东部新城欧尚超市。

刚迈上超市正门前的广场，督查人员便看到地上有烟头，于是弯腰捡烟头，不待直起腰便又发现烟头，连续捡起4个烟头后，发现地上的烟头尤其窨井盖边、绿化带旁的烟头多到根本捡不完，除了烟头，地上还能看到丢弃的塑料袋、包装纸等；而被督查人员捡到手的烟头却找不到垃圾桶放置；同时，广场棕色的地面上密布许多黑色的污渍，十分碍眼；另外，记者看到广场上放置着多个可供行人休息的长椅，但其中一个长椅上横躺着一个男子，十分不雅，督查人员对不文明行为进行了制止，偌大的广场上记者未看到志愿服务人员或者保安、保洁人员。

随后，督查人员沿广场准备进入商场内部，发现入门处密集的设置了许多拦路虎，轮椅根本无法通过这些拦路虎进入商场，无障碍通道形同虚设。

在商场内部，督查人员先后检查了公益广告、公共厕所、综合服务台。在公厕内，记者看到纸篓都被厕纸堆满，同时因为不通风公厕异味明显，无障碍公厕没有扶手；在服务台，公共服务规范明显不达标，记者未见提供老花镜等便民服务措施、投诉意见处虽有设置，但却只有纸没有笔、志愿者虽有袖章但未见佩戴……

据市文明办介绍，商场、超市作为安庆市文明创建的重要方面，其公共环境、公共服务、公益宣传等方面都有行业规范及标准，其中公共环境方面，必须环境整洁、全面禁烟、无过期伪劣商品、消防通道等设施符合标准、便民设施功能良好、无障碍设施良好、洗手间设施齐全；公共服务方面，进出口、服务台等显著位置展示行业规范，营业员文明用语礼貌待人，醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话，有规范的投诉意见簿和高效的投诉机制。

除了欧尚超市，督查组随后检查的吾悦广场商业综合体、金华联人民路店、八佰伴、大润发等均存在公益广告密度不够、公共服务不规范、公共环境档次不高等问题。督查组表示，此次督查过程中发现的问题将形成督办单交办市商务局，对照行业标准整改到位，对整改不到位的、推诿拖拉的，市纪委将介入问责。

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