规范化服务展示 金融窗口魅力 组委会暗访金融微笑 天使参赛窗口单位

本报讯（记者李渊）为保证2017天域杯第三届“金融微笑天使”评选结果的严谨性和公正性，本着公平、公开、公正的原则，8月3日，大赛组委会选取了中国银行安庆分行、招商银行安庆分行、中国邮政储蓄银行安庆分行营业部、中信银行安庆分行营业部、国华人寿保险安庆中心支公司等多家参赛窗口单位进行暗访考核。

“您好，请问有什么需要帮助的吗？”8月3日上午9点左右，安庆晚报记者跟随暗访组一行来到中国银行安庆分行营业部。刚进门，一名身穿工作服、佩戴胸牌的工作人员立即迎了上来，笑脸询问是否有需要帮助的地方。由于当天下着雨，工作人员在提供咨询的同时，还细心引导组委会一行将手中的雨伞摆放到特定位置。

记者看见，在人工服务柜台处，“您好”、“谢谢”、“请问”这些文明用语已是“标配”。组委会随后还在现场详细查看了该银行网点留言簿的记录情况，并向工作人员了解对于市民的留言意见是否有作出及时反馈。据了解，对于市民提出的意见，银行都一一作出回应，同时如果市民在办理业务过程中发现还有什么需要增加的服务，他们也会认真考虑。

此外，部分银行网点的“特殊”服务细节也让组委会眼前一亮。在徽商银行安庆中兴路支行，网点入口处的门外摆放了一只蓝色宠物笼，上面写有“宠物寄存”的标牌。网点工作人员向组委会一行解释道，根据有关规定，宠物是禁止携带进网点内的；如果客人携带了宠物前来办理业务，可将宠物暂时存放在此。贴心的“特殊”服务，让温暖从这一个个细节中渗透，组委会对此大大点赞。

室内干净整洁，物品摆放有序，创建氛围浓厚，微笑服务已成为各银行窗口员工的自觉行动。在当天的整个暗访过程中，基本每家窗口单位考虑的都较为周全，不仅设置了合理的便民区，提供了一系列便民用具外；雨水天气，这些窗口单位还都在显眼位置摆放上了雨伞供市民免费使用。不少前来办理业务的市民都表示，现在金融机构的服务越来越好了。

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