蔡山社区设立5D直通车调解室
本报讯（通讯员刘莉顾杨）安庆市大观区集贤路街道蔡山社区坚持政治引领、党建先行，以党建带群建，以化解群众矛盾为重点，着力建立健全以“一格直通、一网直通、一线直通、一屏直通、一站直通”为内容的便民服务机制，治理服务民生，5D直通车调解室”“ 品牌效应凸显。该品牌自2016年创建以来，效果显著，深受辖区居民欢迎。
一格直通。将社区内的各方资源进行摸底整合，将社区分为若干个小网格，每个网格建立自己的微信群，形成党员、调解员、司法助理员、警员、网格员组成的“一网五员”的工作联动机制，真真切切让“小事不出网格，大事不出社区”，使矛盾纠纷化解网格内部。
一网直通。有效利用微信平台加强对社区网格的管理，“大网格”建立公众号，方便各行各业的居民百姓关注社区。将问题通过微信平台直接留言反映。
一线直通。设置社区便民服务热线电话，做到24小时开通，同时开通呼叫转移服务，将热线电话直接转移到社区主要负责人手机。社区工作人员统一使用办公手机号，全天候、“零距离”让矛盾纠纷第一时间直通调解员。
一屏直通。在社区服务大厅入口处放置便民查询一体机，内设通知公告、工作动态、办事流程、服务指南、互动交流等板块功能，将社情民意联络点集中整合到查询一体机上，居民可以直接在一体机上反馈意见。
一站直通。以“服务零距离”为宗旨，社区内各部门与社区调解员相互合作，明白业务内的矛盾纠纷如何更好更快更准确的化解。
为确保该调解室发挥成效，该社区主任陶红兼任调解室主任，并配备经验丰富的调解人员若干，确保及时高效的解决群众诉求、调解矛盾。该社区还创新工作方法，采取情理交融法、扶正祛邪法、案例引导法，高质量完成调解工作。情理交融法，是用情来说服矛盾双方换位思考彼此的原因，然后循循善诱矛盾双方，因势利导进行化解；扶正祛邪法，用正气压制邪气，是对蛮不讲理的矛盾人给予一定压制，告知其一意孤行的后果。从而保证正气之风倡导和盛行，做到以理服人；案列引导法，通过自身所处理的相似案列加以引导矛盾双方向和解的方向转化，不要闹的不可开交，最后走上不必要的道路给自己和家人带去不必要的麻烦。
同时，蔡山社区贯彻“调前、调中、调后”三步法，即调解前认真倾听双方当事人的陈述，缓和当事人的情绪，了解事情发生的经过、原因等；调解中分析原因，找出解决问题的对策，化解矛盾；调解后进行心理干预治疗，释放心里压力。目前,该社区矛盾主要集中在婚姻家庭矛盾纠纷、邻里关系矛盾纠纷、房产物业矛盾纠纷、人身损害矛盾纠纷、合同、借贷等民事纠纷，社区已经借助“5D直通车调解室”成功化解多起矛盾。
今年8月中旬,社区热线接到辖区居民徐某荣电话，她称自己原户籍在怀宁县平山镇，其13年前的法院判决一直得不到执行，准备要上访。社区工作人员当即耐心劝解，并在结束电话后立即上门走访。经询问,徐某荣与曹某勇（案件当事人）父亲曹某兴同居十年期间共同出资改建房屋，2003年曹某兴因病死亡后其与继子曹某勇因住问题发生纠纷，后诉至怀宁县法院，法院判决徐某荣拥有三开间两层房屋居住权，但曹某勇一直霸占该房屋，拒不执行法院判决。徐某荣孤身一人年岁渐大,收入来源有限，迫切希望通过上访解收回房屋用于出租补贴家用。鉴此,社区工作人员一边缓和徐某荣情绪，一边向其宣传政策，并向其推荐法律援助项目，引导其通过法律解决问题,还带她到办事处司法所咨询。司法所公益律师耐心细致地向徐某荣了解事情发生的原委，指导徐某荣如何通过法律维护自己的权利。同时办事处司法所积极与案件所在地怀宁县平山镇政府、怀宁县法院联系，开展会商，督促平山镇尽快解决此事。日前，这桩十几年悬而未决的判决已进入强制执行阶段，徐某荣对此感激万分。
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