服务行业要多些换位思考
[摘要]的哥曹明树是这样想的也是这样做的
笑容可掬，态度和善；开车平稳，礼让慢行。信奉“人活一世，能帮助别人尽量帮人，帮不了别人，不能害人” 生活理念，他就是本期点赞的主人公——的哥曹明树。
由合肥市运管处和合肥晚报携手打造的第三季“文明窗口、温馨服务 ——你提升我点赞”活动正在进行。目前，已有8位出租车驾驶员获得点赞。这一次的体验活动中，出租车驾驶员曹明树不仅主动推荐合适路线，并告知物品丢失后解决办法，还在路口减速礼让电动车和行人。
现场体验
8月31日下午3时许，观察团成员来到南二环路与潜山路交汇处，打上一辆车牌号为皖A83890的出租车，前往长江西路与科学大道交会处。
上车后，驾驶员曹明树主动向观察员介绍路线：“是走怀宁路还是西二环？”观察员询问：“哪边走近一点？” 曹明树解释道：“相对来讲，怀宁路是一条直线，近一点。二环稍微绕远了一点，如果走二环可能多一到两块钱。”因为当天下午并不堵车，观察员决定走怀宁路到达目的地。
不少粗心大意的乘客会在出租车上丢失自己的物品，遇到这样的情况，乘客该如何求助呢？面对观察员的提问，曹明树给出了观察员满意的答复：“你只要记住你上车时间、地点，就可以到运管处查到你乘坐的出租车。”
作为出租车驾驶员，曹明树捡到物品的次数不少。有一次，一位乘客将一个包忘在车上。曹明树打开一看，包里有一台笔记本电脑，两部手机和多张银行卡。因为乘客没有索要发票，他赶紧给公司打电话汇报，随后报警。
“这些物品确实非常贵重，但是在我手里其实也没用。后来乘客果然自己报警了，这样就方便地找到了我。” 曹明树说。
在黄山路与怀宁路交口，天空飘着小雨，路面上不少电动车和行人，曹明树在过路口时适当地减速行驶，小心避让着电动车和行人。观察员发现，他在全程行驶时都保持着匀速，车辆行驶非常平稳。
到了终点长江西路与科学大道路口，曹明树在询问准确的停车路口方位后，方才停稳在路边。
观察员点评
安徽国泰出租车公司富安运营部负责人李划：
曹明树爱岗敬业，非常热爱自己的工作，服务行为非常规范，服务用语很好，驾驶室里十分干净。
合肥市运管处出租车管理所运政员彭鹏：
根据本次活动指定的五个方面的考评标准：车容车貌五星；文明服务五星；营运规范五星；行车安全五星；文明创建知晓情况五星。我们对他进行点赞。
对话
合肥晚报：你会挑选路线吗？
曹明树：我哪里都跑，上班高峰去市中心，我也去。我们是服务行业，一对一服务，把乘客送过去，不能拒载。
合肥晚报：打算干多久？
曹明树：我觉得这个行业很不错，准备干到我不能干为止。
合肥晚报：会对每个乘客都告知路线吗？
曹明树：我对每个客人都这样，至少提供两条路线供乘客选择。
合肥晚报：会捡到物品占小便宜吗？
曹明树：不会。我经常说，要换位思考一下，假如你的东西丢了，你是什么心态。
体验结果
因为优质的服务，曹明树赢得了观察员们的好评，成为第9位在第三季“文明窗口、温馨服务——你提升我点赞”活动获得点赞的出租车驾驶员。观察团成员现场给曹明树戴上了“点赞徽章”，还给他的皖A83890出租车的后车窗张贴了“为文明服务点赞”标识。
记者手记
赚钱不是第一选择
35岁的曹明树笑容可掬，态度和善，上车之后就主动提供两条路线供我们选择。在开出租车之前，他干过保安，在公司开过私家车。进入出租车行业后，他才真正找到了自己的兴趣所在。“这个行业很不错，我想一直干到退休，不能干为止。”
在最后的文明创建知晓环节，他能一字不差地准确说出社会主义核心价值观和志愿服务理念，这一点令观察员赞叹不已。
在车上，我和曹明树聊到了乘客丢失物品的事情。会有司机贪图小便宜吗？他告诉我：“小时候，母亲就教导我和姊妹几个，‘人活一世，能帮助别人尽量帮人，帮不了别人，不能害人\’。母亲去世后，这个话一直在我们心目中。”这句话在我心中，留下深刻印象。
曹明树交谈的语气是诚恳、善良的，观察员在询问时假设了各种意外情况，他总是能准确回答，他总是想方设法地替乘客考虑。
就像他说的，赚钱不是人生最重要的事，最重要的是如何做人，做个正人君子为社会效劳。
王晨辰 甄娟 合肥晚报 ZAKER合肥记者 周洪
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