“我的心里就像有暖阳一样”
志愿者在帮助旅客购买车票。
■ 本报记者 陈燕飞 文/图
或是给你拎了一下行李，或是手把手教你在自助售票机上成功买到一张回家的火车票，或是告诉你候车的站台……他们有一个共同的名字——志愿者。进入春运以来，熙熙攘攘的火车站里，总有一群身穿红色马甲的人穿梭其中，他们几乎都是青春洋溢的脸庞。
1月17日上午7时，19岁的翟辰如就已经走出家门，赶往铜陵站，她并不是要赶火车，而是要去为奔波在春运路上的旅客们提供力所能及的帮助。
今年，团市委、市青年志愿者协会联合发起2020年铜陵市青年志愿者服务春运“暖冬行动”，招募青年志愿者前往铜陵站、铜陵北站和枞阳县汽车客运总站开展志愿服务工作，在出行高峰期间开展指引提示、维护秩序、帮扶困难、便民利民和应急救援等志愿服务，翟辰如便是其中一员，1月17日，是青年志愿者在铜陵站上岗的第一天。
上午8时，翟辰如到了火车站，和其他志愿者开始了一天的工作。志愿者们分布在一楼、二楼候车室、售票大厅、进站口和安检处等关键位置。在火车站做志愿者，遇到最多的是什么事？翟辰如的回答是，问询。“请问我这趟车在哪里候车？”“我的身份证找不到了怎么办？”“麻烦你帮我看看我买的票是哪个车厢、哪个座位？”……记者采访间隙，旅客们的问询一个接一个，志愿者们刚回答完一个问题，另一个问题又来了，几乎没有歇的时间，而旅客的问题也是五花八门，“我们上岗前都接受过培训，所以基本都能解答旅客的疑问。”
除了回答旅客的问询，志愿者们还要在进站口帮助旅客顺利通过闸机，引导和帮助不会用自助售票机的旅客用机器购票，还要帮着有需要的旅客搬运行李、抱孩子。今年春运，铁路实行电子客票，一些旅客还不太熟悉，为旅客讲解电子客票成了志愿者的一项重要任务。
“您购票的高铁票现在没有车票了，这是购票信息单，如果您想报销，可以在自助机上打印报销凭证。”安徽工业大学大二学生朱家豪和安徽建筑大学城市建设学校的大一学生刘畅就在售票大厅为旅客提供自助购票服务，看到一位老年旅客想在自助售票机上取车票，朱家豪和刘畅便一遍遍地向他介绍，这名旅客最终明白了购票信息单和传统车票的区别。
“刚开始其实还有些胆怯，旅客问我都不好意思回答。现在见到旅客面露犹豫，我就主动上前。”刘畅说，这是自己第一次参加志愿服务工作，刚开始与旅客打交道还十分腼腆，但是经过一天的锻炼，现在已经适应，他笑言自己脸皮越来越厚了。
在火车站提供志愿服务，总会碰到有难处的旅客。上岗第一天，志愿者们就遇到了一位需要帮助的旅客，这名旅客眼睛做完手术视力模糊，需要志愿者帮助她上车。当志愿者们陪着旅客在候车室等车时，旅客需要吃药可是没有带水，朱家豪一听，立刻去买了一瓶水，担心水太凉，他特意去开水间兑了一些热水。“拿到温水的旅客当时特别感动，不停地向我们道谢。”朱家豪说，自己只是做了非常小的事，“每一个春运者的眼里都充满对家的期待，我们的工作，就是顺畅他们的回家路，让他们感觉到温暖。”
志愿者们身穿红马甲，是火车站中最醒目的人，他们亲切和热情的服务，给奔波在春运路上的人带来了好心情，也让自己有所成长，“听到旅客这一声声谢谢后，我的心里就像有一轮暖阳一样。”翟辰如说，虽然从小到大她也参加过社区、学校等各种志愿服务，但是服务春运这还是第一次，“我觉得这是我作为志愿者一份珍贵的经历，如果可以，明年我肯定还会再来。”
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