郊区公共服务中心首推“无差别窗口” 665种事项， 跑一个窗口就能办好

本报讯（记者 姜蕊 祖杰）涉及29个部门的665种事项，在郊区公共服务中心“无差别窗口”跑一次就可办好，实现了群众“进一扇门、取一个号、跑一个窗、办一件事”的目标。自12月初开始运行至12月19日，该中心的15个“无差别窗口”共办理事项700余个，受到了服务对象的一致点赞。

“您好！请问您需要办理什么业务？”12月18日上午9时许，陈瑶湖镇的徐明康刚走进郊区公共服务中心大厅，前台工作人员便热情地询问道。获悉他是为了办理培训机构的证照而来，前台工作人员立即为其取号。3号“无差别窗口”工作人员接待了他。“麻烦您出示身份证以及相关材料。”工作人员开始熟练地为其办理起来。过了十多分钟，工作人员将办理好的证照递交到了徐明康的手中。“你们的效率真高啊！”徐明康不禁惊叹道。

从过去各个部门的分门别类，到如今29个部门665种事项全部实行“一个窗口无差别受理”，办事群众只要取个号，便可以在任一窗口一条龙办理。窗口工作人员称这是“最多跑一次”的升级版。

“去年，我们公共服务中心有14个部门进驻，涵盖了100多种事项。随着互联网+政务服务的发展，以及线上线下的深度融合，如何在人员有限的情况下改善百姓的办事体验，成了我们一直在探索的问题。”郊区公共服务中心窗口负责人朱红喜介绍说。去年6月，该服务中心曾尝试开设“综合服务窗口”，即多个部门事项由该窗口统一受理，今年他们经过多番研究和考量，决定整合部门资源，逐步推进各部门融合的一窗式改造，设立了15个“无差别窗口”。

“作为窗口人员，为了更好地服务群众，我们进行了相关业务学习和培训。”窗口工作人员郑艳介绍说，即便办理过程中出现专业性太强的问题，也是由窗口人员之间相互协同办理，办事群众只需稍等片刻，便可顺利办好相关事项。

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