不辜负群众的信赖 记枞阳市场监管所副所长胡孔玖

■ 章洋

胡孔玖是枞阳县市场监管局枞阳市场监管所副所长。熟悉他的人都知道，他是个“大忙人”，工作日总是默默奔走穿梭在企业、学校、社区等地，上门服务、监管市场、查办案件、宣传政策……同事评价他做人低调，但干工作既动脑子又无怨言很高调。日前，胡孔玖被评为“铜陵市先进工作者”，此外他还获得过“安徽最美消费维权人物提名奖”、6次获得省市业务主管局“办案能手”称号、连续3年被单位评为“优秀公务员”、连续十年获评单位先进个人。

胡孔玖在工作中把经手的每起案件都办成铁案。他从零起步，工作之余，通过微信公众号、网络、外出培训等方式，研读市场监管方面的法律法规，并将所学到的新知识运用于实践，成了全局执法办案的行家里手。

去年夏天，偶然的机会胡孔玖在网上订餐，他发现管辖区域的个别仅领取了小微餐饮登记凭证的小餐饮店入驻了网络订餐平台。“订餐平台存在审核把关不严问题。”随后，他带领办案组，通过网上比对、实地核查等方式，查清了美团、饿了么外卖平台枞阳服务点上一些未能取得食品经营许可证、仅领取了小微餐饮登记凭证的小餐饮店在外卖平台违法经营的事实。枞阳县市场监管局为此对两家平台审查不严问题进行了重罚。遭重罚后，这两家平台枞阳服务点立即自查整改，倒逼小餐饮店改造硬件、完善软件，最终规范了行业经营，保障了群众订餐安全。近十年来，胡孔玖共经办了500余件涉及假冒伪劣、虚假违法广告、商标侵权、食品药品、无照经营等类型案件。所办案件，不管在哪一级的检查和考核中，均未出现差错，也未出现一例行政复议案件。

去年秋季快开学时，一家长去超市为孩子购买学习用品，因购物发票上为79.99元，超市收款80元，家长认为超市多收了一分钱，向超市理论无果后，便电话向枞阳市场监管所投诉，胡孔玖随即赶赴现场调解成功。“1分钱还要去现场么？”面对所里新人的疑惑，胡孔玖解释道：“一分钱虽小，既然拨打了12315，便是相信我们，宁愿自己辛苦一点，也不要辜负了消费者的信赖。”

前些年，一些不良商家采用“打一枪换一炮”转移阵地方式销售“保健品”坑害老年人，待老年人发现上当受骗时，商家早已逃之夭夭，老人维权举步维艰。于是，胡孔玖一方面在机制上约束这些商家，另一方面，不辞劳苦穿梭于“保健品”展销场所，现场监听商家是否存在夸大宣传行为，并提醒购买产品的老年人要理性。这几年，该所处理2起此类投诉案，胡孔玖带领同事迅速锁定商家并帮助消费者追回货款5000元。近十年来，胡孔玖耐心调解消费维权案件452件，为消费者挽回损失数十万元。

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