铜陵市长热线：办好群众关心事
在市12345市长热线受理中心，很多市民反映欠薪、经济困难等各自关心的问题。1月2日，记者从12345市长热线办公室获悉，2018年，12345市长热线共受理有效来电（来信）5.2万件（次），热线涉及环境保护、城市建设、水电气、城市管理、交通管理等方方面面,热线办理率、反馈率均为100%，群众回访满意率92%。
热线：件件落实事事回音
2018年12月31日，一场雪后铜陵市不少路面结冰，市民朱先生开车赶往铜陵北站接亲戚，从朱永路至铜陵北站一路上，朱先生发现好几座桥面上结了冰，“桥面结冰打滑，我看到一辆货车和一辆私家车都滑倒侧翻到路边，路况非常危险，我赶紧拨打了12345热线电话，没想到开车返回时就有不少工人在桥上清扫，桥面很快安全畅通了。”12345热线办公室工作人员告诉记者，接朱先生电话后，他们立即联系了市交通运输局反映了情况，市交通运输局派属地管理单位前去处理，工人们对桥面撒盐后进行了清扫，消除了安全隐患。
去年10月，市民王先生反映木鱼山大道与铜井路交叉口处红绿灯损坏多日，希望尽快修复。12345热线工作人员立即联系市公安局交警支队，交警支队安排工作人员前往查看、修理。经调查，因该路口地下管网损坏，导致路口信号灯故障，交警支队按照流程报请市政部门开挖路面，重新铺设更加坚固耐用线路、管槽等设备，红绿灯又亮了。
12345市长热线自2009年成立以来，24小时不间断受理群众诉求。热线积极搭建政府与市民沟通的“连心桥”，热线按时回访来电市民，对不满意办件，加大督办力度；对市民反映的典型问题进行跟踪督查督办，适时开展专题调查和现场督办。
留言：领导批阅 限时办结
“我是一名贫困户，因假肢损坏不能使用，向镇残联递交了申请，要求再次免费安装假肢，但久久得不到回复。”去年9月份，枞阳县的张女士写信向市政府反映她的困难。市长热线办公室查看留言后，及时将该条留言进行了交办，市残联调查后表示，由于基层工作疏漏，未将张女士安装假肢的需求及时上报。随后市残联安排业务科室及时与枞阳县残联进行对接、沟通，商定后续安装方案，10月下旬免费为张女士开展了假肢适配取型、制作等工作。
除了处理热线之外，热线还健全了网友留言办理机制。去年热线办公室共收到网友给市政府门户网站留言近360件。市政府领导对来件亲自批阅，限时办结。
未来：统一平台 高效运转
“我们将统一受理群众通过电话、政府门户网站、人民网、微信微博等提出的咨询、求助、投诉、举报及建议，为市民提供无差别的诉求渠道，解决牵头单位不统一、办理结果不一致、监督问责不到位问题，实现‘12345，一个号码找政府’的服务新格局。”市长热线办公室相关负责人告诉记者，随着政府服务热线渠道不断拓宽，正在对市长热线、领导信箱、人民网省市长留言、微博微信、市民论坛等资源进行整合，把热线建成平台统一、管理规范、运转高效、协调有力的“一号通”平台。
为迎接新的平台投入使用，去年，市长热线多次组织员工培训。热线办公室将原有电话坐席由14个扩大到20个，并设置网络受理坐席。市长热线还将加强现场督办力度，对群众反映的重难点问题，组织相关部门到现场办公，及时解决关乎群众切身利益的问题。
本报记者郭月红
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