倾力维权保民生 典型案例被曝光
3月13日，铜陵商城市场监管所执法人员在检查校园及周边食品安全。正值开学季，该所开展了2018年春季学校（幼儿园）及周边食品安全整治工作，全面消除食品安全风险隐患，全力保障广大师生饮食安全。 吴彬 摄
■本报记者吴彬
“免费手机”并不免费
典型案例：2017年7月7日，马老先生向市消保委投诉：他于2016年12月份看见某通讯公司营业厅的一个广告，称现在正在进行免费体验活动。消费者如将3G手机卡升级到4G，就可免费获得4G手机一部，还可优惠办理4G手机套餐。马老先生觉得活动确实比较优惠，就将3G的手机卡升级到了4G，并且办理了月使用费38元，实缴18元费用的套餐，当场领了一部4G的手机。领取手机时，营业员称马老先生领取的这款手机价格是299元，但可以赠送200元的话费充值卡，马老先生表示自己不需要充值卡，就按营业员的要求，付了99元的现金领取了这部手机。办好回家后，马老先生越想越觉得不对劲，广告上明明说手机是免费领的，受理单据上面也有“手机免费”的字样。马老先生觉得受到了欺骗，于是投诉。
经过市消保委的多次联系和调解，最终，该营业厅将手机款99元退还，另给予马老先生99元的赔偿，马老先生对调解结果很满意。
2017年，铜陵市消保委系统共受理消费者投诉957件,调解成功946件，调解成功率98.85%，为消费者挽回经济损失470.2万元。
“黑导游”异地带团受处分
典型案例：合肥市旅游局发现铜陵某旅行社徐某、吴某涉嫌未取得导游证从事导游活动，根据管辖权原则，将此两起案件于2017年1月3日一并移交铜陵市文旅游委办理。
市文旅委执法支队接办此案后，安排执法人员对铜陵某旅行社进行现场检查，并先后对该公司负责人、吴某、徐某等进行了调查询问。经查，吴某、徐某未取得导游证，为获取非法利益，假冒铜陵某旅行社名义在合肥万达主题乐团带团（38人）从事导游活动，其中徐某某获取违法所得190元。市文旅委随后对徐某某作出罚款人民币1000元、没收违法所得190元的行政处罚，对吴某作出罚款人民币1000元的行政处罚。
“黑导游”，即“三无”导游，无导游证、无带团资格、无旅行社安排，参加“黑导游”带团的游客，不但无法享受高品质的旅游体验，有时甚至人身安全都受到威胁。近年来，因无证“黑导”违法行为引发的旅游投诉案件时有发生，一直以来，打击无证“黑导”也是铜陵市旅游市场重点整治的内容。
据了解，市文旅委高度重视旅游者权益保护工作，积极倡导旅游经营者诚信守法经营，宣传普及旅游知识，引导市民文明旅游、理性旅游消费，增强旅游从业人员和广大游客的法制意识和维权意识，营造健康和谐的旅游环境。2018年，市文旅委将继续加大对“黑导游”惩处力度，严厉打击侵犯旅游者权益的行为，保障旅游消费者合法权益。
小电缆厂生产假冒电线
典型案例：2017年9月11日晚，市质监局接到群众举报，称枞阳县某电线电缆厂存在生产假冒电线的行为。接到举报后，该局稽查支队执法人员深夜集合，紧急出动于12日凌晨赶赴该厂开展突击检查，现场查获冒用铜陵长江铜业有限公司、铜陵正泰线缆线材有限责任公司以及安徽鑫科新材料股份有限公司电线电缆分公司厂名、厂址的电线产品，涉及货值超过5万元。执法人员立即依法对上述涉案的物品实施扣押，现场工作一直持续到12日凌晨4时。目前，案件已经过立案、调查并下达行政处罚决定书。由于该案件货值达到刑事犯罪立案标准，相关线索已向公安部门移交。
据了解，2017年，“12365”投诉举报中心共受理各类业务254件，其中咨询类94件、举报投诉类154件。经统计，举报投诉热点主要集中在产品质量、特种设备和计量方面，其中产品质量类121件，占受理件的48%。开展农资、建材、汽车配件、消费品、3C等领域“质检利剑”行动，加大打击假冒伪劣产品的力度，共办结各类案件15起。
医院多收费被责令退还
典型案例：2017年1月4日，市发改委（物价局）收到市政府办公室领导信箱交办单。一市民来信投诉一名交通事故受伤人员在铜陵市某医院接受治疗时，共被收取治疗费用1400元，认为收费不合理。接到投诉后，本机关立即派执法人员进行调查。经查，该医院“深部热疗”使用的治疗仪器是“电脑骨创伤治疗仪”，治疗项目名称应该是“磁疗”。“深部热疗”属放射治疗中的医疗服务项目，院方按此收费，治疗项目、收费标准适用错误。2017年1月11日，本机关已责令院方退还多收价款920元，并要求院方进行自查和整改。
2017年，市发改委（物价局）共受理各类价格咨询投诉举报498件，其中价格咨询408件，投诉举报90件。按受理形式统计，来电408件，来访82件，部门移交8件。价格咨询、投诉和举报按期办结率为100%，调解和责令退还消费者多付价款7万余元。
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