“我是人大代表，请相信我”——访市人大代表、枞阳县人民医院客户服务中心主任汪友鹏
■本报记者方飞
2013年，枞阳县山镇桃花村村民陆大华因膝关节患病在枞阳县人民医院进行手术治疗，然而1年后，他的膝关节恢复状况不理想，存在关节功能障碍。2014年7月，情绪失控的陆大华在医院客户服务中心冲着市人大代表、枞阳县人民医院客户服务中心主任汪友鹏吼了起来。
“我不单单是医院工作人员，我还是人大代表，请相信我！”汪友鹏让陆大华冷静了下来，“我承诺，我一定会公平公正合理处理你的问题。你的心情我能理解，但是在维权时要合情、合理、合法。”在汪友鹏的协调下，陆大华前往上海咨询了专业医生，医生给出了“手术做得及时且成功”的答复，这让陆大华心里有了不一样的感受———汪友鹏是值得信赖的。最终，陆大华选择了南京一家司法鉴定中心进行司法鉴定，并妥善解决了这次纠纷。“客户服务中心是营造和谐医患关系的重要桥梁和纽带，作为客户服务中心工作人员，我要对患者和医院负责；作为人大代表，我更要对群众负责。”汪友鹏的语气很坚定。
2012年，汪友鹏当选市人大代表。身处医院客户服务中心，汪友鹏每天都要和群众打交道，这里是他收集民意、反映民声、联系选民的好平台。“2016年，有几位村民拿着瓶装的自来水来到医院，希望医院对自来水进行化验，判定是不是合格的自来水。”在耐心向村民们解释清楚医院的职能划定后，汪友鹏开始关注起全县的饮水安全。“在经过实地调研并咨询了水务环保等部门后，我提出了‘关于解决农村饮水安全问题的议案\’、‘关于庐江金牛矿业是否存在越界开采和切实解决环境污染问题的议案\’。”饮水安全是最大的民生，汪友鹏提出的议案得到了各方的高度重视，市人大常委会相关工委专门进行了审查调研，并转为建议进行了办理；市政府召开专题会议，就建议办理及饮水安全相关工作进行了部署，枞阳县政府目前正大力推进相关工作。
来看病的患者时常会谈起坐车去铜陵市区的不便，汪友鹏暗暗留了心。他说：“如果能开通公交车，这既能方便群众办事，又能促进市区经济的增长，我提出了‘关于开通铜陵市区至枞阳县城公交的议案\’，目前这项工作正在办理中。”此外，汪友鹏还提出过“关于推进社会养老事业发展的建议”、“关于政府出台定向培养等鼓励医疗人才到基层工作等政策措施的建议”等，着力解决空巢老人得不到赡养、基层医疗力量薄弱等问题。
1957年出生的汪友鹏，从事医疗卫生工作已有39年，从未出过医疗差错，获得过全市先进工作者、工作成绩突出先进个人、全县优秀共产党员等多项荣誉。面对这些荣誉，汪友鹏说：“我要牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，认真接待每位患者的投诉；牢记自己是一名人大代表，做一名贴心代表、热心代表。”
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