让群众满意 为公安添彩——记枞阳县公安局出入境管理大队民警陈琼
■邓妍方娴
今年3月10日，一位年近七旬的老年人急匆匆走进枞阳县公安局出入境办理大厅，焦急地询问起自己的出入境证件办理情况。枞阳县公安局出入境管理大队民警陈琼知晓情况后，先安排老人坐下，她通过进一步了解得知，原来这位张大爷于2月底办理了护照，因为时间宽裕就未选择邮寄到手，可现在出游计划突然提前了，证件却还没拿到。
安抚好焦急的张大爷，陈琼立即与市公安局出入境管理部门联系，得知他的证件正在从市里寄往枞阳县的途中，预计第二天就能到达。得知这一情况，张大爷高兴地说第二天再过来拿。陈琼考虑到张大爷年岁已高、行动不便，想着第二天枞阳县局要召开会议，张大爷居住地的派出所民警也要过来开会，开会结束后可以让民警将老人证件带回去，以省去老人再次奔波之苦。“您老就安心在家等着，保证护照明天能送到您老手中。”陈琼的话像给老人吃了定心丸。送走老人后，她立马与老人居住地派出所民警联系，并嘱咐他们一定要及时将证件送到老人手里。“你这姑娘真是太好了，真是贴心啊……”第二天张大爷收到证件后，打来电话连声称谢。
陈琼于2007年参加公安工作，2014年从事出入境窗口工作。从警以来，她始终严格要求自己，在工作岗位上始终勤恳、踏实、敬业，得到同事和群众的一致好评。在窗口行业，每天都要与群众打交道，工作繁琐而又枯燥，由于警力有限，陈琼同时担负着多项工作。但她从来都不因工作繁忙而态度有所怠慢，不因群众不理解而有怨言。工作中，她始终面带微笑，对前来办证的群众始终做到“来有迎声，问有答声，走有送声”，尽可能地提高工作效率和服务质量，让群众少排队、少跑腿，多增一份感动、多添一份满意。除了日常工作外，陈琼还尽可能地给予群众方便。她中午尽量少休或不休息，下午延长工作时间，晚上加班审批，确保群众当日申请当日办好。今年春节期间，许多外出务工人员和大学生利用放假时间回来办证件，陈琼放弃了与家人团聚，主动申请大年初一就来为他们办理证件。
工作中，陈琼也是个细心人，“火眼金睛”地识别出一些违法行为。今年2月22日，陈琼在受理居民陆某的护照申请时，经人像比对发现身份证照片与办证照片差别很大，怀疑不是同一人，随即展开调查。经查，陆某为枞阳县钱铺乡人，曾因经济纠纷被起诉。由于他一直未履行生效的民事判决而被列入失信被执行人黑名单。陆某因不能用自己的护照购买机票，这给他出远门带来了诸多不便，于是他便心存侥幸，想借用其哥哥的身份证来申请护照，不料却被陈琼发现。由于其行为违反了《中华人民共和国护照法》的相关规定，枞阳县公安局出入境管理大队依法报批给予陆某罚款2000元处罚，同时根据《中华人民共和国居民身份证法》的相关规定，依法给予陆某哥哥警告、罚款200元处罚。
2016年至今，陈琼共受理办证5128人次，后台录入14271人次，扫描材料11786份，发证8958人次。但她却觉得自己做得还不够，陈琼曾在微信朋友圈写道：“每当看到‘出入有境、服务无境\’的理念，我就觉得自己还可以做得更好，今后我要继续努力，微笑服务大家，让群众满意，为公安添彩。”今年3月，省公安厅出入境管理局授予了陈琼在内的全省21名民警“2016年度全省公安出入境接待窗口‘微笑服务之星\’”称号。
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