咨询类诉求事项须3个工作日内办结回复 本月起省直有关部门负责同志将分批接听12345热线
本报讯近日，安徽省政府办公厅印发《“接热线、办实事”活动实施方案》，从2月起，省直有关部门负责同志将分批次接听12345政务服务便民热线电话，接听活动也将纳入省政府部门目标管理绩效考核，按季度通报各单位负责同志接听热线情况。
记者了解到，从今年2月开始，省政府秘书长、副秘书长，省政府各部门、各直属机构负责同志和部分处级干部，12345热线工作研究专家，分批次接听12345热线电话。省政府办公厅事先制定《“接热线、办实事”活动安排表》，每周一通过省市两级政府门户网站、有关政府部门网站、政务微博微信、中安在线等发布接听预告，提高群众知晓度、参与度。
接听时间为每周四8：30至11：30，接听地点为安徽省12345政务服务便民热线大厅（安徽省政务大厦C3一楼）。按照要求，能当场解答的咨询类问题，接听单位应即时答复诉求人；不能直接答复应以工单形式予以记录，并在规定时限内回复诉求人；不符合现行政策法规的，要耐心解释到位。
对反映情况属实且符合法律法规的诉求，经回访不满意的，发回重办并进行督办，对久拖不决的群众诉求事项进行重点督办，省政府办公厅将对涉及接听单位的工单安排专人进行电话回访。
需要注意的是，咨询类诉求事项须在3个工作日内、非咨询类诉求事项须在10个工作日内办结回复。未能按时办结的，将延期原因及办结时限书面报送省政府办公厅。
安徽省将组建省12345热线工作研究专家库，由省直相关单位推荐社会治理、营商环境、舆情分析等领域专家，不定期接听热线，参与知识库建设和数据治理工作。
“接热线、办实事”活动情况将纳入安徽省政府部门目标管理绩效考核，按季度通报各单位负责同志接听热线情况。对于态度不端正、办理不及时、群众不满意的，省政府办公厅运用督办单、约谈提醒等方式督促履职尽责，确保“接热线、办实事”活动取得实效。
（合肥报业全媒体记者 王峰）
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