徽商银行荣获“安徽省十二大服务行业居民满意度调查”银行业第一名
12月10日,由安徽省现代省情调查研究中心主办的2021“安徽省服务行业居民满意度调查”成果发布会在合肥举行。经实地问卷调查、网络(微信)投票和专家组评审等评选流程,徽商银行荣获“十佳履行社会责任最满意企业”及“居民最满意银行”称号,并连续九年获得“十二大服务行业居民满意度调查”银行业第一名。
徽商银行自成立以来,始终坚持以满足广大市民、中小企业的金融服务需求为己任,致力于打造“亲和、高效、专业”的服务形象。近年来,围绕产品与服务创新、服务质量管理、消费者权益保护等方面常抓不懈,着力增强网点软硬件服务能力,网点整体服务水平和规范化程度得到快速提升,赢得了广大客户的肯定和信赖。
产品与服务创新方面,徽商银行在行内建立了零售产品周周看及产品信息员工作机制,收集挖掘一线客户需求,持续推进零售各类产品创新和优化工作。服务质量管理方面,徽商银行明确总分支行各级服务职责,逐步建立了一整套规范化、标准化的客户服务体系。消费者权益保护方面,徽商银行在日常经营管理活动中,始终将保护消费者权益作为自身的首要选择。在产品研发设计环节,列明消费者可能面临的风险等提示条款;在产品推介销售环节,由产品销售人员对客户进行风险告知,充分保障消费者知情权、自主选择权、公平交易权。
未来,徽商银行将充分发挥根植本土、与当地市场紧密联系的优势,围绕“以客户为中心”的服务理念,深挖服务内涵,完善服务功能,创新服务产品,以文明规范服务为标准,以先进典型示范为导向,最终建成“零差错、零障碍、零投诉、零距离”的高效金融服务企业,让社会公众充分享用银行优质服务和金融创新成果,为实体经济和城乡居民提供更好的金融服务,为促进社会经济长期稳定健康发展做出应有贡献。
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