安徽省服务行业居民满意度调查结果出炉
安徽省服务行业居民满意度调查结果出炉
本报消息 据合肥晚报报道,服务行业大PK,你的好评投给谁?12月10日,安徽省现代省情调查研究中心在肥发布2021“安徽省服务行业居民满意度调查”结果。今年首次将旅游业和房地产业纳入调查范围,民意显示医疗业以84.18分的满意度高分夺冠。与此同时,合肥获得安徽省服务总体满意度得分最高的城市。
本次调查活动围绕“服务质量、服务态度、服务环境、服务创新、行风评价”五个方面,对供电、银行、保险、通讯、商贸、交通、医疗、供水、供油、餐饮、旅游、房地产十二大服务行业进行了调查。
调查结果按照实地问卷调查占40%,网络(微信)投票占30%,专家评审占30%进行统计。在对样本城市发放的32000份问卷中,共收到有效问卷29410份,有效回收率91.91%。网络(微信)调查中,共有149万余人(次)参与了投票。
最终的调查结果显示,医疗业以84.18分的满意度高分蝉联榜首,去年该行业就因在抗疫斗争中作出的重大贡献而排位第一。
数据显示,本年度全省被调查服务行业的总体满意度为79.38分,与去年的77.35分相比,提升速度较为明显,总体处于“比较满意”状态上界区域。具体排名依次为医疗、供油、银行、供水、供电、保险、交通、通讯、旅游、餐饮、商贸、房地产,满意度得分依次为84.18、83.25、82.37、82.28、81.46、80.24、78.84、77.45、77.19、76.65、74.58、74.10。
从全省16市的满意度得分来看,较去年略有下降,但各地市满意度得分较为相近,缩小了彼此间的差距。合肥市以82.80分成为安徽省服务总体满意度得分最高的城市。
(乐天茵子)
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